Укажите один из правил при телефонном разговоре

А) При телефонном разговоре единственным подтверждением внимательного слушания являются соответствующие словесные сигналы ("да-да", "понятно", "так" и др.)

В) При телефонном разговоре единственным подтверждением внимательного слушания являются соответствующие словесные сигналы ("так вам и надо", "понятно", "так" и др.)

С) При телефонном разговоре единственным подтверждением внимательного слушания являются соответствующие словесные сигналы ("я очень рад, что вам плохо", "понятно", "так" и др.)

D) При телефонном разговоре единственным подтверждением внимательного слушания являются соответствующие словесные сигналы ("так вам и надо", "врагов вам по больше", "так" и др.)

Е) При телефонном разговоре единственным подтверждением внимательного слушания являются соответствующие словесные сигналы ("так вам и надо", "понятно", "пусть ваши долги растут" и др.)

104.Основные требования, которые следует выполнять при телефонном разговоре:

А) Предельная лаконичность. Наибольшая структурированность и четкость. Максимальная образность и доходчивость.

В) Предельная не лаконичность. Наименьшая структурированность и четкость. Минимальная образность и доходчивость.

С) Предельная лаконичность. Наименьшая структурированность и четкость. Максимальная образность и доходчивость.

D) Предельная лаконичность. Наибольшая структурированность и четкость. Минимальная образность и доходчивость.

E) Предельная не лаконичность. Наибольшая структурированность и четкость, грубость. Максимальная образность и доходчивость.

105.Если Вы «не туда позвонили»

А) следует извиниться

В) вешать молча трубку

С) нагрубить

D) накричать

Е) не следует извиняться

106. Деловая коммуникация – это:

А) процесс взаимодействия людей для решения задач, стоящих перед организацией

В) процесс взаимодействия людей для решения личных проблем

С) процесс взаимодействия людей для решения личных и корпоративных проблем

D) процесс взаимодействия людей в личных интересах

Е) процесс взаимодействия людей при помощи невербальных средств

107. Деловое общение должно строиться на:

А) партнерских отношениях

В) корыстном интересе

С) личных связях

D) личном интересе

Е) корыстном интересе и партнерских отношениях

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: