Регулювання якості туристичних послуг у Співтоваристві

Питанн я якості туристичних послуг у Співтоваристві роз- глядаються в Директиві 90/314 про комплексні (пакетні) подо-

' Директив а 2002/65 Європейськог о Парламенту та Ради Міністрів про дис - танційни й маркетин г фінансови х послуг споживача м від 23 вересня 2002 p. (O.J.

2002 L271).

рожі, канікул и та тури1. Директив а 90/31 4 регулює наданн я послуг, щ о включают ь у себ е н е мен ш 2—3 компоненті в (транспортування, розміщенн я у готелі тощо), які надаються за попереднь о встановлено ю ціною. Так а послуга повинн а на- даватися якнайменш е на 24 години, або вона має включати розміщенн я на ніч. Комплексність турів не обмежується часови- ми рамками, тобто складові комплексу можуть бути замовлені як разом, так і окремо2.

Організатор туру визначається як особа, що регулярно влаш- товує комплексн і тури та здійснює інші туристичні послуги, продає або пропонує їх безпосередньо або через продавця; про- давец ь — як особа, яка пропону є та продає комплексн і по- дорожі тощо, що були попередньо сформован і організатором. Суб'єктам и відповідальност і з а неналежн е виконанн я умов контракту є і організатор, і продавець незалежн о від форм и їх вини (за вибором споживача). Положенн я Директив и 90/314 слід розглядати і як такі, що надають споживача м право на компенсацію нематеріальної шкоди, яку заподіяно невиконанням або неналежни м виконання м туристичних послуг3.

Будь-яка описова інформація про подорож, тур не повинн а містити відомостей, що вводять в оману. Брошури мають по- ширювати чітку, вичерпну та достовірну інформаці ю про ціну продукту та про таке: транспортні засоби та їх місце прибуття; тип розміщенн я та харчування; маршрут поїздки; загальні відо- мості про отриманн я візи; сума чи відсоток від неї, які мають бути сплачені на рахунок і визначення дат сплати ціни продукту; чи необхідна мінімальна кількість учасників туру. Умови, що визначен і у брошурі, є зобов'язуючим и дл я організатор а та продавця, якщ о у разі змін вони не зв'язалис я із споживачем до укладення договору (контракту). Якщ о ж контрак т уже укла- дено, то будь-які зміни його умов повинн і здійснюватися за взаємно ю згодо ю сторін. Якщ о згоди споживач а немає, т о останній має право розірвати договір без будь-яких стягнен ь і усі попередньо сплачені ним кошти повинн і бути йому повер- нуті. Змін и можлив і у ціні договору, якщ о у ньом у прям о передбачено таке право організатора або продавця та вони об- грунтують такі змін и та нададуть розрахунк и ціни. Будь-які варіації щодо ціни дозволяються лиш е у вартості перевезень,

1 Див.: Директив а Ради Міністрів 90/314 про комплексн і подорожі, канікули і тури від 13 червня 1990 p. (O.J. 1990 L158).

2 Див.: Рішенн я ЄС П v Справі С — 400/00 Club Tour, Viagens е Turismo SA v.

Alberto Carlos Lobo Goncalves Garrido, and Club Med Viagens Ld ( 2002) EC R 1-4051.

3 Див.: Справа C-168/00, Simone Leitner v. TUI (2002) EC R 1-2631.

розміру податків, зборів, курсу обміну валют. Тако ж є при - пустимими і такі зміни у ціні послуг, коли споживачеві було запропонован о альтернативи у кращий бік, виходячи з інших умов контракту, та коли споживач вправі передати своє замов - ленн я третій особі за власним вибором із відповідним пові- домлення м організатора чи продавця.

Продавець та/аб о організатор повинні надати споживачеві достатньо доказі в своєї спроможності у подальшому щодо від- шкодуванн я збитків або поверненн я грошей, сплачених спо - живачем, та поверненн я споживач а до місц я від'їзду у разі банкрутств а оператор а або продавця. У судовій справ і Eric Dillenkofer, Christian Erdman and others v. Bundesrepubiik Deutschiand 1 ЄС П "розширив" застосування ст. 7 Директив и

90/314 тим, щодо поверненн я споживачеві усіх сплачених ни м коштів, окрім обумовлених контрактом. Таке поверненн я має бути здійснено оператором або продавцем туристичних послуг навіть у разі його фінансової неспроможності або банкрутства. Подібни й підхід підтверджено ЄС П у справі Verein fur Коп- sumenteninformation v. Osterreichische Kreditversicherungs AG2, за рішення м якої споживачеві гарантовано відшкодування виплат у ситуації, коли попередньо сплативши усі витрати, споживач відправляється у тур, але гроші, сплачені за розміщенн я у готелі, не надходять до місця призначення, і споживачеві доводиться

платити повторно. У такому разі поверненн ю підлягає, окрім відшкодування шкоди, і вартість зворотного квитка.

На організатора і продавця турістичних послуг покладен о обов'язо к забезпечити споживача у письмовій формі до моменту укладення контракту інформаціє ю про умови страхування, ви- моги до паспорта і отриманн я візи, час та місця проміжних зупинок, детальну характеристик у місця розміщенн я спожи - вача (готельного номера чи каюти), реквізити, адресу організа- тора, продавця чи їх представників, номер и телефонів та адре- си служб, установ, до яких можна звернутися у разі труднощів у місцях перебування. Якщ о поїздка за кордон призначається для неповнолітньо ї особи, така інформаці я повинн а бути їй надана у присутності тих, хто є відповідальним и за безпеку неповнолітнього.

1 Справ и С-178/94, 179/94, 189/94, 190/94, Eric Dillenkofer, Christian Erdman and others v. Bundesrepubiik Deutschiand (1996) EC R 1-4845.

2 Справа C-364/96, Verein fur Konsumenteninformation v. Osterreichische Kredit- versicherungs AG (1998) EC R 1-2949

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: