Главная

Популярная публикация

Научная публикация

Случайная публикация

Обратная связь

ТОР 5 статей:

Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия

Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века

Ценовые и неценовые факторы

Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка

Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы

КАТЕГОРИИ:






Практичне заняття №2.4 (2години).




Тема: «Правила спілкування фахівця при проведенні зустрічей, переговорів, прийомів та по телефону».

Мета: знати способи застосування в своїй діяльності правил спілкування; вміти спілкуватися по телефону, готувати й проводити ділові зустрічі та прийоми.

Завдання: написати конспект за планом, виконати завдання.

План

1. Загальні принципи і правила ділового спілкування фахівця.

2. Культура телефонного діалогу.

Ключові поняття: усне спілкування, індивідуальні та колективні форми спілкування, бесіда, телефонна розмова, етика телефонного діалогу.

Завдання 1. Прочитайте уважно текст, запишіть у вигляді тез, що означає «добре говорити».

Здатність добре говорити

Успіх чи неуспіх у стосунках з іншими людьми супроводжує нас від народження аж до смерті. На роботі, крім професійної майстерності, величезне знання має наше вміння (чи невміння) встановлювати й підтримувати добрі стосунки з людьми. І однією з важливих передумов їх розвитку є вміння добре говорити.

Для цього недостатньо добре опанувати рідну мову, і зокрема її граматику і словник. Необхідно оволодіти знанням мови з погляду того, щоб говорити завжди тактовно, цікаво, своєю мовою впливати на слухачів, уміти переконати людину або ж просто розважити її, уміти говорити зі знайомими і незнайомими людьми, з молодими й старими, з рівними собі й високопоставленими, з людьми, що симпатизують нам, і з тими, хто проти нас, уміти гово­рити вдвох, утрьох і в більших групах, навіть перед широким загалом - словом, уміти своєю мовою завоювати прихильність людей (За Іржі Томаном).

Завдання 2. Змоделюйте бесіду (на вибір): а) між студентом і директором інституту; б) між керівником установи і підлеглим; в) між роботодавцем і особою, що прийшла на співбесіду.

Завдання 3. Прочитайте текст, випишіть із тексту прийоми встановлення контакту із співрозмовником. Якими прийомами Ви найчастіше послуговуєтеся

Є кілька загальновизначених прийомів, які допомагають встановити контакт із співрозмовником і привернути увагу до себе:

- прийом «ім'я людини найкраща мелодія для неї»;

- прийом «дзеркало ставлення» - щирість, посмішка, виявлена повага тощо;

- використання компліментів співрозмовникові на тлі антикомпліменту собі;

- прийом «уважно і терплячого слухача»;

- прийом «інтерес до особистого життя співрозмовника, його проблем, почуттів та переживань» (Г. Чайка).

(Послуговуючись названими 6 прийомами, змоделюйте бесіду із викладачем на професійну тему.)

Завдання 4. Дайте письмові відповіді на нестандартні запитання.

1. Що ви будете ще робити сьогодні?

2. За що вас критикували востаннє?

3. Опишіть, будь ласка, ідеального керівника.

4. Які з поставлених обов'язків ви виконуєте успішно?

5. Ви найчастіше погоджуєтесь чи сперечаєтесь? Чому?

6. Назвіть три ситуації, коли не досягай успіху?

Завдання 5. Змоделюйте типову ситуацію ділової телефонної розмови:

а) телефонуєте ви;

б) телефонують вам.






Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:

vikidalka.ru - 2015-2024 год. Все права принадлежат их авторам! Нарушение авторских прав | Нарушение персональных данных