Тема 2.3 Управление конфликтами

Конфликт в организации, его структура. Виды конфликтов. Причины и последствия конфликтов.

Управление конфликтами. Стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях: сотрудничество, компромисс, принуждение, избегание, уступчивость

Методические рекомендации

Для начала рассмотрения темы необходимо рассмотреть понятие конфликта в организации и его структуру. Далее изучить виды конфликтов, причины и последст­вия конфликтов и стратегии поведения менеджера в конфликтных си­туациях: сотрудничество, компромисс, принуждение, избегание, уступчивость.

Вопросы для самоконтроля

1 Дайте определение понятию конфликт.

2 Опишите типы конфликта.

3 Назовите основные причины конфликтов.

4 Перечислите и охарактеризуйте стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях.

Литература

[5], с.223-236, с.241-275; [7], с. 231-242; [8], с.106-111;[9], с. 423-431;

[15], с. 240-251

Тема 2.4 Теория и практика принятия управленческого решения

Понятие «управленческое решение». Требование к управленческим решениям. Виды решений в менеджменте. Подходы к принятию управленческих решений.

Этапы принятия решения. Факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения. Методы принятия управленческих решений: неформальные, коллективные, количественные. Определение эффективности принимаемых управленческих решений.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: