Етичні принципи роботи інтерв’юера

У соціологічній літературі інколи зустрічається перелік вимог до інтерв’юера, які вимагають від нього наявності комбінації якостей, притаманних хіба що надлюдині. Серед яких: приваблива зовнішність, порядність, комунікабельність, психологічна стійкість, сумлінність, сприйнятливість, товариськість, акуратність, кмітливість, інтелектуальна розвиненість, неупередженість, об’єктивність тощо, володіння мовними манерами, здатність поводитися невимушено, розкуто, охайність тощо [6, 7, 18]. Визнаний спеціаліст у галузі масових опитувань Елізабет Ноель-Нойман вивела свою знамениту «формулу ідеального інтерв’юера», згідно якої це «товариський педант» [16].

Існують також соціально-демографічні вимоги, які можна використовувати під час формування польової бригади. Американський соціальний психолог Герберт Хаймен (який впровадив у соціальні науки поняття «референтна група») вважав, що найкращими інтерв’юерами є жінки у віці 35-45 років, з вищою освітою, з певним життєвим досвідом і товариські по натурі [25]. Дійсно, в західних соціологічних компаніях, які спеціалізуються на масових опитуваннях, інтерв’юерами здебільшого працюють саме такі жінки. Так, в Інституті Гелапа приблизно 60% інтерв’юерів – жінки, в Центрі Роупера їх 97% [18]. Практичний досвід підказує, що саме жінки середнього віку найменше викликають острах та підозру [7]

Проте це не означає, що, якщо ви не жінка середнього віку, або якщо ви не відповідаєте всім переліченим вище якісним вимогами, то вам не вдасться стати кваліфікованим і вправним інтерв’юером. Існують приклади, коли чудовими інтерв’юерами ставали особи і з вадами мовлення, і з проблемною зовнішністю і навіть з цілим набором комплексів. З кожній країні, в кожній ситуації, в різних проектах можуть знадобитися і «специфічні» кадри. Але у чому всі соціологи згодні у своєму відношенні до роботи інтерв’юера – це етичні принципи, яким має слідувати інтерв’юер. Без них всі надтонкі соціологічні задуми, вивірені вибірки, найсучасніші методики, ретельно підібрані формулювання питань, нічого не варті, оскільки весь інтелектуальний, іноді багаторічний труд може зруйнуватися «у полі» руками інтерв’юера.

Не менш значущим є також те, що у своїй практичній діяльності інтерв’юер повинен керуватися почуттям соціальної відповідальності, пам’ятати, що його робота може суттєво вплинути на життя окремих громадян, соціальних верств і суспільства в цілому. Масові опитування часто скеровані на розв’язання конкретних соціальних проблем, і опитування лише один з етапів цього процесу, при чому саме від його результатів може залежати обраний шлях вирішення проблеми.

Більшість соціологічних і маркетингових компаній суворо дотримується міжнародних та національних стандартів якості соціальних досліджень, згідно яких дослідник повинен застосовувати всі способи застереження, щоб гарантувати відсутність будь-яких форм несприятливого впливу на респондентів в результаті їх участі в дослідженні.

Етичні норми соціологічної роботи зафіксовані у низці нормативних документів. Наприклад, у Міжнародному процесуальному кодексі проведення маркетингових і соціологічних досліджень ICC/ESOMAR, Кодексі етики Міжнародної соціологічної асоціації, Кодексі професійної етики соціолога Соціологічної асоціації України, Етичному кодексі Української асоціації маркетингу. Ознайомтесь з тими їх положеннями, які стосуються роботи інтерв’юера (див. Додатки) [15, 24, 37, 38].

Основні їх положення базуються на засадах порядності, чесності, соціальної та професійної відповідальності інтерв’юера. Повага до прав людини, до гідності та індивідуальності респондента, лікарський принцип «не нашкодь» по відношенню до нього, який стосується питань конфіденційності, прозорості, приватності особистого життя – друга сторона етики інтерв’юерської роботи.

Увага! Під час дослідження саме інтерв’юер є основним виконавцем робіт і забезпечує якість результатів дослідження. Від відповідальності і порядності інтерв’юера залежать повнота і точність врахування думки різних верств населення!

При проведенні опитування інтерв’юер повинен:

• виконувати усі особливості методики даного дослідження;
• відповідати за достовірність даних;
• зберігати неупередженість;
• суворо виконувати терміни проведення опитування;
• відповідати за конфіденційність отриманої інформації.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: