Засоби стимулювання процесу інтерв’ю.

Для того, щоб встановилася атмосфера довіри, яка сприяє успішному перебігу інтерв’ю рекомендується використовувати наступні психологічні хитрощі.

1. Під час першого контакту для налаштування приємної атмосфери бесіду можна розпочати з відвернутих тем: про погоду, про те, як ви важко шукали дорогу до цього мікрорайону, про що завгодно, що може бути доречним для подолання відчуження [23].
2. Взяти середній темп опитування. Темп мовлення має бути не зашвидким (респондент не встигає зрозуміти суті запитання), і не повільним (це говорить про невпевненість інтерв’юера) [23].
3. Уважний погляд, посмішка у відповідь на жарт, кивки, різні невербальні ознаки вашої уваги. Проте забороняється втягуватися в обговорення, яке вимагає визначення власної позиції респондента.
4. Не погано інколи подивитися в очі респондентові.
5. Повторення основного питання.
6. Прохання трохи подумати.
7. Стимуляція виразами «а все ж таки…», «уточніть, будь-ласка…», «наскільки я вас правильно зрозумів…», «це цікаво…», «це дуже важливо, те, що ви щойно сказали», «це дуже цікаво, я не думав, що справи є саме такими» тощо (особливо в ситуації, коли респондент спішить з варіантом відповіді «важко відповісти») [6, 23].
8. «Луна» відповіді респондента. Інтерв’юер може повторювати останні слова респондента, підкреслюючи увагу та спонукаючи до відвертості
9. Якщо респондент цікавиться думкою інтерв’юера відносно поставленого в анкеті питання, то останній може сказати, що висловиться з цього приводу по закінченню розмови [23].

Ці прийоми активно використовуються під час проведення глибинних інтерв’ю, проте їх можна використовувати і під час масових опитувань.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: