Види контролю роботи інтерв’юера

Жодне дослідження не обходиться без контролю. Контролюється і робота інтерв’юера. Контрольна перевірка особливо важлива при очному опитуванні, коли інтерв’юер – у випадку його непорядності – має можливість сфальшувати результати дослідження. Виявлення недобросовісних респондентів важливий етап соціологічного дослідження, основна задача якого вилучити з масиву анкети, які можуть викривити результати дослідження. Крім виявлення фактів фальсифікації та порушення методики опитування контроль дозволяє також отримати інформацію про загальне налаштовування населення як по відношенню до опитування, так і до конкретного інтерв’юера. Це згодом може допомогти відкоригувати індивідуальних стиль роботи.

Контроль можна поділити на три типи: самоконтроль, внутрішній контроль (який проводить субпідрядник) і зовнішній, який проводиться замовником або інший субпідрядником, незалежним від виконувача польового етапу. Найбільш суворим є зовнішній контроль, оскільки саме він безпосередньо впливає на оцінку і вашої роботи, і вашої бригади, фірми, центру взагалі. Якщо якісь недоліки будуть виявлені під час внутрішнього контролю, то ще можна встигнути переробити певну частину інтерв’ю. Проте якщо вони будуть виявлені під час зовнішнього контролю, то тут вже не обійтись без репутаційних втрат для всього колективу. А це може призвести до втрати замовника і, відповідно, роботи для всіх співробітників соціологічної інституції.

Існує декілька різновидів (етапів) стороннього (зовнішнього і внутрішнього) контролю:

• візуальний;
• вербальний;
• логічний.

Візуальний контроль виражається у перевірці опитувальних бланків на повноту заповнення питань, адекватності заповнення, відповідності вибірці тощо. Як правило він здійснюється під час прийому роботи бригадиром. Але краще його ще раз зробити самостійно в кінці робочого дня (бажано) або перед здачею. Якщо це відбувається в кінці робочого дня і ще свіжі вспомини про хід опитування, і ви знайшли у анкеті пропуски – ви ще можете пригадати і виправити помилку – наприклад повністю дозаповнити «паспортичку». В кінці проекту буде вже важно згадати кого ви опитували десять днів назад, наприклад 14 листопада – у День соціолога. Самоконтроль дає можливість не тільки вчасно виправити помилку, але й зберегти власне реноме.

Інколи трапляється, що під час роботи у полі опитувальний бланк після заповнення має «бойовий» вигляд – пожмаканий, заплямований, брудний, з виправленнями. Якщо вся інформація ц ньому читабельна, то не бійтеся – не переписуйте його на чистий бланк, здавайте його у такому вигляді. «Бойовий» вигляд свідчить про те, що анкета була в роботі, а не намальована у затишній і спокійній домашній обстановці. Безвідповідального інтерв’юера також може видати почерк, адже стоячи на вулиці або сидячи вдома за столом, люди пишуть по-різному.

Вербальний контроль, як правило, відбувається у вигляді додаткової зустрічі або телефонної розмови з респондентом з метою визначення: чи насправді мав місце факт опитування, чи всі питання задавав інтерв’юер, чи правильно записані відповіді, чи порушувалася методика, чи виплачувалася винагорода (у деяких маркетингових дослідженнях респондентам вручається подарунок або грошова винагорода) тощо. Деякі соціологічні центри не тільки задають контрольні питання і потім порівнюють їх з відповідями в анкеті, а й опроводиться повний контроль – ще раз опитують респондента (за винагороду), а потім звіряють всі відповіді.

За знайдені порушення інтерв’юер штрафується або повністю позбавляється винагороди. Деякі організації працюють з процентними ставками за кожний вид порушень (задавались не всі питання, не використовувалися картки, опитування проводилося у невідповідному місці (на вулиці, в транспорті – більшість опитування проводиться за місцем проживання), фальсифікувалися соціально-демографічні данні або все інтерв’ю, не збігаються відповіді в анкеті з відповідями на контрольні запитання), інші – взагалі не оплачують роботу навіть за одну єдину «чорну анкету» – знайдений факт повної фальсифікації.

Крім польового контролю для перевірки анкет використовується також логічний контроль. З метою проведення логічного контролю у анкету іноді вводяться «питання-пастки», які зовні не відрізняються від інших питань. Вони використовуються з метою виявлення фальсифікованих анкет. До того ж у бригадира, хто приймає опитувальні листи, або у оператора, хто вводить анкети в базу, вимальовується картина середньостатистичних відповідей. На цьому фоні виділяються анкети інтерв’юера з відповідями, які серйозно відрізняються від середньостатистичних (це можна перевірити в на комп’ютері). Це може бути пов’язано як з тим, що він неправильно задавав питання або зачитував варіанти відповідей, так і зі спробою прямої підробки.

Найпоширенішим методом перевірки під час вуличних опитувань є контроль на машині. Такий контроль можуть здійснювати як співробітники соціологічної служби, так і самі замовники. Контролер непомітно під’їжджає до місця опитування і протягом деякого часу спостерігає за його ходом. Крім того, нерідко використовується подвійна перевірка. У цьому випадку роботу кожного інтерв’юера перевіряють два контролера: першого інтерв’юер знає в обличчя, другий працює інкогніто. Інтерв’юер стоїть на визначеному місці з бейджиком. До нього підходить перший контролер, вітається, цікавиться, скільки вже анкет зібрано за час роботи, чи не виникло якихось проблем. Через деякий час з’являється інший контролер, про існування якого інтерв’юеру не відомо. Він перевіряє, чи не чи покинув співробітник своє місце після того, як пройшов першу перевірку.

Щоб попередити негативні факти під час вуличного опитування також використовується такий спосіб, як щоденна здача отриманих анкет. Намагаючись схитрувати, безвідповідальні інтерв’юери можуть дописувати анкети вдома. Але якщо вони позбавлені можливості відправитися додому перед здачею анкет, то їм складніше буде здійснити свій план.

Інколи трапляється, що і контролери помиляються. Якщо ви впевнені у своїй правоті, то негативні результати можна оскаржити і довести свою правоту. В такому випадку проводиться друга хвиля контролю, але якщо фальсифікація чи недоброякісність роботи підтверджуються вдруге, то оплату другої хвилі контролю здійснює сам інтерв’юер.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: