Основні техніки: діалог, слухання.

Діалог. Визначається як мовленнєвий спілкування між двома і більше людьми, яка передбачає обмін репліками. У широкому значенні реплікою вважається спеціалістом і відповідь як дії, жесту, мовчання. У основі даної методики лежить логічна аргументація,преподносимая фахівцем клієнту як питань, які передбачають лише відповіді. Через війну клієнт планомірно підводиться до прийняття судження, яке які були не приймалося або розумілося.

Техніка «слухання». Насамперед, передбачає «>слишание» іншу людину, у разі клієнта. Можна виділити два аспекти слухання: вербальний аспект і невербальний. До вербального аспекту ставляться безпосередньо слова, словосполучення, метафори, які вживає клієнт у своїй промові.

До невербальному аспекту (фону) ставляться:

1) «мову тіла» (пози, жести, міміка);

2) психофізіологічні реакції (зміна кольору шкірного покриву, частота та глибина дихання, ступінь потовиділення);

З) голосові характеристики (тон, тембр, темп, інтонації).

Є низка прийомів, що сприяють найбільш успішному здійсненню техніки слухання. Зазвичай їх об'єднують на єдину групу під назвою «Прийоми активного слухання». Активне слухання дозволяє розмістити клієнта, завоювати його довіру, зібрати якнайповнішу інформацію нього й його проблемі.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: