Суть маркетингової інформаційної системи.

Маркетингова інформаційна система (МІС) – сукупність дій зі збирання, обробки, аналізу, оцінюванню і розповсюдженню актуальних, точних і своєчасних даних для інформаційного забезпечення маркетингових рішень, а також необхідні для цього процесу людські й матеріальні ресурси.

Критерії якості інформації, необхідної для здійснення ефективної маркетингової діяльності компанії. Інформація повинна бути:

репрезентативною;

достовірною і точною;

надійною;

своєчасною і актуальною;

повною і змістовною;

корисною і відповідати суті справи;

доступною і короткою;

коректною в юридичному аспекті.

Показники аналізу діяльності компанії в сфері маркетингу:

продукт – це асортимент, якість продукту, якість додаткових послуг (програмне забезпечення), ступінь задоволеності клієнта, ринкова діяльність, (результати роботи на ринку), торгова марка, престиж компанії та продукту;

ціна (цінова політика і умови продажу продукту);

комунікації, рекламна концепція, витрати на рекламу, стимулювання просування і продажу продукту, зв’язки з громадськістю;

розповсюдження (системи просування й продажу продукту), структура витрат, стратегія в сфері систем просування, і віртуальне просування продукту до споживача.

Основні завдання внутрішньофірмової звітності як складової інформаційного поля МІС, враховуючи основні ідеї управлінського підходу до маркетингу гостинності, який вважається як пріоритетний з погляду функціонування МІС і ухвалення управлінських рішень. Такими завданнями є:

оцінка результатів діяльності компанії в цілому й її структурних підрозділів й створення відповідної бази даних;

відстежування витрат на маркетинг і розробку продуктів, рекламу, стимулювання продажу, розподіл;

систематичний аналіз свіжих і архівних даних, здійснення обчислення розрахункових показників, необхідних для управління маркетингом гостинності та рішення інших управлінських завдань;

оцінювання ефективності маркетингової діяльності, своєчасне виявлення проблем маркетингу;

аналіз поточної ситуації й прогнозування основних показників діяльності компанії на майбутнє.

Інформація внутрішньофірмової звітності створює базу даних, які характеризують результати діяльності компанії:

обороти ресурсів на кожного клієнта і компанії в цілому;

банк даних за наслідками маркетингових досліджень;

архівні файли, доступні широкій громадськості користувачів, які можна використовувати для складання звітів або формування довідок;

довідники (загальнодержавні, відомчі, локальні).

Основними джерелами інформації внутрішньофірмової звітності є:

внутрішні документи (посадові інструкції; положення про компанію; звіти; службові записки; протоколи зборів, нарад; акти ревізій і перевірок; дані договорів і т. п.);

звітність компаній;

матеріали проведених досліджень;

діяльність спеціалізованих груп співробітників;

різноманітні інформаційні зв’язки.

Формування бази даних зведеної звітності може складатися з наступних етапів:

планування процесу отримання інформаційних ресурсів;

визначення методів отримання, зберігання й обробки інформаційних ресурсів;

підбір персоналу для ефективного використання інформаційної бази;

проведення організаційних заходів щодо впровадження бази даних у діяльність компаній.

Основними показниками, які формуються на підставі внутрішньофірмової інформації, є: фінансовий стан клієнтів; види продукту, які пропонуються ринку; витрати на створення однієї одиниці продукту; обсяг прибутку, що одержано від продажу однієї одиниці продукту; витрати на маркетинг і рекламу.

Використання комп’ютерної техніки дозволяє забезпечити наступні переваги маркетингу порівняно з маркетингом, заснованим на традиційних технологіях:

відсутність просторової локалізації, можливість здійснювати діяльність поза прив’язкою до конкретної території або локального ринку;

забезпечення можливостей скорочення часу на пошук партнерів, здійснення операцій, розробку нового продукту і т. п.;

зниження асиметрії інформації;

зниження інших транзакційних витрат, зокрема накладних витрат; зниження ризику, пов’язаного з невизначеністю;

зниження трансформаційних витрат за рахунок оптимального вибору асортименту продукту, скорочення часу на розробку й впровадження нового продукту, обгрунтованої політики ціноутворення, зниження кількості посередників і витратна просування й продаж продукту і т. п.;

раціоналізація структури управління, зокрема, шляхом її стиснення по вертикалі, скорочення й об’єднання ряду функцій, солідаризації відповідальності.

Маркетингова інформаційна система компанії включає:

інформаційний блок бази даних;

банк моделей і методик;

програмні засоби та інтегровані системи.

Бази даних. Маркетинговий інформаційний блок складається з баз даних, що поповнюються за рахунок проведення польових і кабінетних досліджень.

Зараз на ринку представлені чотири типи інформаційних баз даних, які можуть стати зовнішніми джерелами формування баз даних компанії.

Бази даних першого типу найбільш чисельні. Вони містять найменування компанії, її реквізити. Застосовуються для встановлення контактних відносин, а також для формування списку розсилки.

Бази даних другого типу, крім зазначених відомостей, містять інформацію про продукт, що надається і споживається. Інформація, що міститься в них, може бути використана для пошуку партнерів по бізнесу, аналізу конкуренції, сегментації ринку і позиціонування продукту.

Бази даних третього типу, крім повнішого уявлення, інформації передбачають також можливість доповнень і виправлень. Інформація про фірми в подібних продуктах містить три блоки: адресно-телефонні відомості, техніко-економічні показники, комерційні пропозиції компанії. Перший і третій блоки є універсальними для всіх галузей, другий блок зважає на специфіку індустрії у.

Бази даних четвертого типу містять зведені реквізити юридичних і фізичних осіб, дані про продукт, що пропонується і споживається, надають можливість доповнювати і виправляти бази даних, можливість зворотнього зв’язку. Дані системи тільки починають з’являтися на інформаційному ринку, вони дозволяють вести облік компаній та їхніх зв’язків.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: