Характеристика услуг, предоставляемых автовокзалом

Услуга - это результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя по удовлетворению потребности человека. Услуга - это деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей. Цель сервисной деятельности – удовлетворение потребностей населения в услугах [11].

СПб ГУП «Пассажиравтотранс» предлагает широкий спектр услуг в сфере пассажирских перевозок:

- обслуживание экскурсионных перевозок по Санкт-Петербургу и области;

- транспортное обеспечение крупных торжественных и деловых мероприятий (свадьбы, выпускные вечера, конференции, выставки и т.д.);

- организация перевозок рабочих и служащих на производственные объекты в черте города и области;

- массовые детские перевозки в места отдыха и перевозки во время школьных каникул (имеются лицензии на перевозку организованных групп детей).

Автобусы укомплектованы: ремнями безопасности; мягкими, удобными сидениями с высокими спинками; системой кондиционирования; аудио-видео системой; микрофонами; дополнительными входными ступенями. Что делает поездки комфортабельными и неутомимыми.

Ведущая роль в системе городского общественного транспорта определяется успешным осуществлением следующих направлений деятельности:

- организация перевозок на основных магистральных маршрутах, связывающих несколько районов города;

- организация обслуживания развивающихся районов города;

- замещение реконструируемых или ликвидируемых маршрутов других видов городского общественного транспорта (в том числе городского электротранспорта);

- организация массовых перевозок в интересах города (обслуживание перевозок детей в места летнего отдыха, государственных, спортивных и праздничных мероприятий);

- организация пассажирских перевозок в чрезвычайных ситуациях.

Основными направлениями программы развития предприятия являются:

- повышение качества транспортного обслуживания населения.

- повышение надежности и безопасности пассажирских перевозок.

- расширение зоны транспортного обслуживания.

- обновление парка подвижного состава.

- развитие технической базы предприятия.

Энергосбережение и сокращение экологической нагрузки от деятельности предприятия.

Основными направлениями деятельности СПб ГУП «Пассажиравтотранс» являются:

- обеспечение комфортной и безопасной перевозки пассажиров на пригородных, междугородных и межобластных автобусных маршрутах; координация деятельности пассажирских автоперевозчиков;

- организация продаж билетов на рейсы и оформления посадочных билетов для пассажиров льготных категорий;

- предоставление помещений для ожидания рейсов и мест посадки-высадки, оказание услуг по хранению ручной клади багажа;

- организация питания и отдыха пассажиров.

- камера хранения багажа;

- услуги справочного бюро, включая бронирование и приобретение билетов;

- платные услуги радио-объявлений частного характера;

- продажа товаров первой необходимости;

- торговые точки с печатной продукцией;

- детская комната;

- кафе и бар

Человеку сегодня очень важен круг вопросов, таких как: стоимость проезда, оперативность предоставления услуг, безопасность перевозки, культура обслуживания. СПб ГУП «Пассажиравтотранс» уделяет внимание всем запросам пассажиров и старается их максимально удовлетворять. Важнейшей составляющей эффективности является внедрение новых технологий в процесс обслуживания пассажирских перевозок, что позволяет предприятию постоянно повышать уровень качества традиционных услуг автовокзала и развивать новые виды обслуживания с целью повышения комфорта и безопасности наших пассажиров. В декабре 2008 года предприятие внедрило новую автоматизированную систему продажи билетов, благодаря которой появилась возможность продажи билетов по всем маршрутам республики с любого автоматизированного автовокзала и автостанции.

Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие пассажирского автомобильного транспорта (СПб ГУП «Пассажиравтотранс») является одним из крупнейших пассажирских перевозчиков автобусным транспортом Северо-Западного региона России. Находится в ведении Комитета по транспорту.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: