Часть вторая Психология коммуникаций

Глава десятая ТОНКИЕ СТРУНЫ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДУШИ

Психокомплексы Двадцать лет нашей работы с политиками и учеными, предпринима­телями и банкирами, военными и юристами, артистами и писателями выя­вили главное: человеческие отношения на любых уровнях строятся на умелом использовании партнерами психокомплексов друг друга.

Психокомплексы:

-эти тонкие струны человеческой души послушно откликаются на все лады от умелого прикосновения мастера.

Когда срабатывает психокомплекс, человек становится некритич­ным, начинает себя вести, как ребенок, послушный чужой воле. Потому воздействие на психокомплексы и является самым действенным средством манипулирования людьми. Не случайно же сказано было, что истина не в устах говорящего, а в ушах слышащего.

Психокомплексы:

-это своего рода мишени общения, поразить кото­рые - ваша задача. Их не так много, но достаточно для того, чтобы управлять людьми и добиваться намеченных целей.

Один из наиболее сильных и действенных

Страх.

Десятки, сотни разновидностей страха способны заставить челове­ка действовать исходя из желания ослабить путы страха или вовсе из­бавиться от него. Наверное, и вы замечали, как часто люди прибегают к запугиванию, чтобы добиться от вас желаемого. По меньшей мере у нас в стране все родители до поры до времени успешно пользуются этим доступным средством. А потом и взрослый человек ловится на эту удоч­ку. Страх смерти и страх неизлечимой болезни, страх разоблачения, боязнь потери престижа, страх за будущее - это все те наживки, на которые он и клюеет, когда ему говорят: не сделаешь то-то и то, по­теряешь то-то и то-то.

Любопытство

Популярная у нас пословица “Любопытной Варваре нос оторвали” как нельзя лучше показывает, что такая человеческая слабость как лю­бопытство - одна из самых распространенных. А это значит, что ею ею пользуются все кому не лень. Достаточно сказать, что вы располагаете некой конфиденциальной информацией о том или ином человеке, интересующем объекта, и он - ваш. Многих интересует и то, что говорят и ду­мают о них другие люди или то, что вы лично знаете о них.

Жадность

Купить что-нибудь ценное, но дешево, получить много денег, не приложив к этому особых усилий, сохранить деньги в кризисной ситуа­ции - все эти человеческие желания естественны, как пар от земли после дождя. Мы можем как угодно относиться к жадности, но она свойственна многим людям. И это палка о двух концах - многие ловятся на собственной жадности. Достаточно предложить им сэкономить деньги тем или иным образом - и они готовы будут исполнить ваши желания.

Превосходство

Многие падки на лесть. Искусство делать прямые и скрытые комп­лименты в таких случаях - самое главное оружие. Можно сделать комп­лимент самому человеку - выразить восхищение его предприимчивостью, умом, внешностью. Можно словами в превосходной степени обозначить дело, которым он занимается, отметить его успехи на этом поприще. Можно лестно отозваться о его жене, детях, любовнице, собаке. Нако­нец, комплиментарно отозваться о его автомобиле или загородном доме.

Великодушие

Великодушие - черта нашего национального характера. Доброта, щедрость души - эти качества ценятся у нас на вес золота, только ни­кого им не осыпают. И все потому, что эти прекрасные качества чело­веческой натуры люди чаще всего используют в самых неблаговидных це­лях. Предприимчивые вымогатели часто пользуются такими оборотами ре­чи, как “ не надо быть крохобором - судьба отблагодарит тебя стори­цей”, “ надо быть добрее к людям и они будут так же относиться к те­бе”, “ ты щедрый человек, я это знаю, и только ты можешь мне помочь сейчас”, “ты способен простить то, что другие не могут” и так далее.

Жалость

Посмотрите, сколько людей с протянутой рукой теперь у нас на улицах, в транспорте, на паперти. Их кормит человеческая жалость - редкий прохожий не испытывает к ним жалости, не отзывается на их бедственной положение самым активным образом - подавая деньги. Чтобы вызвать у нас жалость, многие рядятся в немыслимые одежды, а голоса их и речи - сгусток страдания. Часто - это всего лишь игра на публи­ку, и многие подающие милостыню это знают, и тем не менее все равно ловятся на жалость и сострадание. Да и как не помочь обездоленному старику или ребенку, или инвалиду? Не зря же у нас говорят: от тюрь­мы и от сумы не зарекайся!

Вина

Реагируете вы на обвинения типа “ ты подвел людей”, “ ты предал любовь”, “ ты плохой отец, сын, друг”? Виноваты вы на самом деле или нет и кто ваши судьи - вопрос другой. Главное, если вы не остае­тесь равнодушными к таким заявлениям, значит кто-то умело воздейс­твует на ваш психокомплекс вины, и возможно, небескорыстно.

Мужественность

На психокомплекс мужественности воздействуют просто, напористо говоря следующее: “Будь мужчиной! Посмотри - все понукают тобой. До каких пор об тебя будут вытирать ноги! Ты слабак, тряпка, а не му­жик!”

Женственность

Женщине говорят обратное:”Ты настоящая женщина - умная, краси­вая, сексуальная, добрая…”

Справедливость

Желание, чтобы справедливость торжествовала, есть у каждого из нас, хоть жизнь и учит обратоному. Но это желание столь неистребимо, что порой превращается в ловушку. И вы бросаетесь в бой, лишь заслы­шав призывные звуки, как вам кажется, фанфар справедливости. А на самом деле кто-то лишь говорит вам примерно следующее:”Чем ты хуже Иванова, Петрова, Сидорова? Но они тебя обходят, предают на каждом шагу. Они пользуются твоими связями, выдают твои идеи за свои. Это же несправедливо!”

Месть

Как только вы почувствовали жажду справедливости, знайте - вас тут же могут подвигнуть к мести. Подбросить пару поленьев в горящий костер - дело простое, а пожар потом погасить будет трудно. Будьте осторожны, когда вам говорят:”Тебя предали. Тебя в грош не ставят. И ты будешь это терпеть? Эти люди должны быть наказаны, должны понести кару! И карающий меч - в твоей руке!”

Зависть

Зависть сродни ржавчине - она медленно, но верно разъедает че­ловеческие души. И если ее направить в нужное русло, то она способна съесть и человеческую жизнь. Заползает же она в наши умы простенькой мыслью, высказанной кем-то вслух:”Все мы одинаковые, но почему у не­го всего больше?”

Ревность

Бороться с ревностью трудно - она возникает стихийно и способна все смести со своего пути, как горящая лавина. А вызвать ее легко. Достаточно кому-то посеять в вас зерна сомнений, и они тут же про­растут чертополохом подозрений и обид. Люди способны ревновать жен и мужей, братьев, сестер, детей и даже домашних животных. Обычно быва­ет достаточно намека:”Я не сплетница, но ты моя близкая подруга, и потому не могу промолчать. Понаблюдай сама за своим мужем - и у тебя откроются глаза…”

Патриотизм

Тонкая игра на патриотических чувствах - это твой дом, твоя страна, твои братья-славяне и т.д. - неизменно вызывает отклик в че­ловеческих душах. Чувство патриотизма можно распалить до такой сте­пени, что человек, не задумываясь, отдаст и свою жизнь за идею.

Секс, эротика

Эротика, секс - это та самая медовая ловушка, на которую ловят­ся даже осторожные профессионалы. Мало кто из мужчин способен усто­ять перед подставкой в виде роскошной красотки. И вообще, когда об­щаются мужчина и женщина, каждый из них всегда воспринимает собесед­ника как сексуального партнера. Самая распространенная человеческая слабость чаще всего используется в таких сферах деятельности как разведка, бизнес: для получения секретной информации от интересующе­го объекта, или для сбора компромата, или с целью оказания давления на него.

“Слабо”

Некоторым людям достаточно сказать магическое слово “слабо?” - и они готовы будут совершить самые безумные поступки. Подогревают их самолюбие обычно так: “Докажи, что ты можешь это сделать. Ты же сильный - не трус!”

Но бывает и так, что воздействие идет сразу на несколько психо­комплексов одновременно. Например, американские бизнесмены со свойс­твенной им прагматичностью заявляют: русские великодушны, жалостли­вы, с сильным комплексом вины, но одновременно у них очень развит комплекс великодержавного превосходства. Мы можем закрыть глаза на многое, зная, что все равно достигнем результата, воздействуя на их слабинки. Как правило, они видят события фрагментарно, а мы уже представляем всю картину.

Вот так-то оно со стороны!

Версия фильма режиссера об Иисусе Христе изобилует примерами воздействия на психокомплексы.

Страх.

“Вы все живете не так - вам прямая дорога в ад.”

Вина.

“Вы все нарушаете божественные заповеди.”

Превосходство.

“И вы когда-нибудь станете пастырями стада.”

Любопытство.

Когда Христос говорил о божественных откровениях, ученики пос­тоянно задавали ему вопросы: что ему сказано нового?

Мужественность. “Слабо”.

Разговор Иудой мессия построил таким образом:”Ты самый сильный. Ты сможешь предать меня. Апостол Петр слаб, апостол Павел слаб. Ты должен взяться за это дело. Ты пойми меня, ты больше пострадаешь за веру, чем я. Я-то через несколько часов попаду в рай, а ты будешь мучиться. Мало того, твое имя станет именем нарицательным, люди будут тебя проклинать еще две тысячи лет. Так кому из нас будет хуже? Кто больше пострадает за веру - я или ты?”

Первый шаг к самозащите:

Чтобы надежно защититься от чужого влияния, необходимо прежде всего определить свои слабые стороны, то есть признать наличие у се­бя тех или иных психокомплексов. Сделать это будет совсем легко, если не объявлять о них во все­услышание. Проанализируйте события последних месяцев. Все ли вы де­лали по своей воле или исполняли чужую? Если кто-то манипулировал вами, постарайтесь определить - каким образом, то есть через какие ваши психокомплексы.

Второй шаг - “отфутболивание”.

Как это делается - легко понять из следующего жизненного приме­ра.

Клиент торопится, подзывает официантку:”А слабо мне кофе быстро принести?” Официантка тут же парирует:”А слабо хорошие чаевые дать?”

Еще один пример “отфутболивания”, когда воздействие идет на “слабо”.

Кредитор приходит к бандиту и заявляет: такой-то должник и не думает возвращать деньги, а ты - размазня, зря я с тобой связался, тебе видно по всему слабо выбить из него деньги - ничего с ним не можешь сделать уже полгода!

Бандит этот действительно ничего не смог сделать в той ситуа­ции. Но чтобы не потерять лицо, заявляет кредитору:” А слабо тебе убить его? Таким, как он, не место на земле.”

Кредитор пугается, отказывается - это никак не входит в его планы. И тут бандит добивает его окончательно:”Я вижу ты тряпка, а н е мужик. Зря я с тобой связался.”

ОРУЖИЕ - СЛОВО

Гипноз- опасное оружие.
Так же, как энергию атома, его
следует использовать разумно.

Вольф Мессинг

Как корректно заставить собеседника согласиться с вашей позици­ей? Использовать техники скрытого гипноза.

Приемы просты: определенный речевой оборот плюс точно подобран­ный голосовой режим.

Привычные фразы, к которым человек не относится критически в силу их расхожести, на самом деле обладают чудодейственным свойс­твом: они легко обходят барьер сопротивления сознания собеседника, напрямую воздействуя на его подсознание.

Примеров тому множество. Вот самые характерные:

1.” Вы, как умный человек, понимаете, что …”

Ваш оппонент либо должен признать себя глупым, либо “все по­нять” и - согласиться.

2.” И я понимаю, что Вы в глубине души…”

А душа у нас такая глубокая, что отыскать там можно что угодно.

3.” А не сама ли судьба нас свела?”

Апелляция к судьбе - этот прием часто используется в эротичес­ком манипулировании.

4.” А не кажется ли Вам, что мы уже встречались с Вами в другой жизни?”

Апелляция к карме. Кто знает, что было там - в другой жизни? Но прием этот срабатывает.

5.“ А ведь это жизнь…Так бывает в реальной жизни.”

Апелляция к жизни. Формулировка часто используется для объясне­ния самых нелепых моментов в жизни или щекотливых обстоятельств.

6.“Но Вы ведь понимаете,что людям свойственно ошибаться. Кто из нас не делал ошибок поначалу?”

Фиксация на всеобщем опыте совершения ошибок.Этот прием хорош в трудном разговоре с оппонентом. Каждому человеку свойственен субъек­тивизм. Каждый может вспомнить собственные ошибки, а это помогает сблизиться даже людям, стоящим на враждебных позициях.

7.“ Если уж быть до конца откровенным, то я вам скажу глав­ное…”

Этот прием часто используется политиками. Пресловутая честность сильных мира сего завораживает, а рассказ “ о самом главном” прико­вывает к себе внимание.

8.Прием “ Выбор без выбора”.

Примером может служить разрешение ребенку лечь спать сию же ми­нуту или через пять минут.

9.Прием трех “Да”.

Психика человека подобна вагону: его надо сдвинуть с места нес­колькими рывками, а потом он покатится сам.

Например, вы согласны, что всем людям хочется заработать по­больше денег (1), и согласны, что это во многом зависит от других людей (2), и согласны,что это может привести к успеху или поражению на каком-то этапе (3). А значит, вы согласитесь, что для достижения успеха Вам нужно изучать психологию манипуляторства.

10.Генерализация.

Этот прием заключается в переключении внимания с конкретных претензий на глобальные или общечеловеческие проблемы. Примером мо­жет служить реакция бывшего министра обороны П. Грачева на критику в адрес его министерства. Он ответил, что проблемы армии - всего лишь часть глобальных проблем страны. Капля, в которой отражен океан. И это сразу же охладило пыл критиков.

11.Конкретика.

Прием заключается в переводе глобальных вопросов в узкие, конк­ретные рамки, что значительно затрудняет четко предъявлять претен­зии. Когда Борису Федорову стали говорить нелицеприятные слова о ра­боте министерства финансов, он сразу же предложил вести конструктив­ный и конкретный разговор: назвать фамилии, события, даты. Критика сразу утихла.

12.Смена ярлыка.

После изменения отношения к институту религии у нас в стране вместо слова “попы” стало употребляться слово “ священнослужители”. Речь идет об одних и тех же людях, а восприятие - разное.

13.Использование несоответствия между теорией и практикой.

Этот прием использовал еще Сталин. На определенном этапе он по­чувствовал свое несоответствие интеллектуальному уровню революционе­ров-интеллигентов и предпринял следующий ход: он заявил, что Ленин, Троцкий, Бухарин - это мозг партии, апологеты теории революции. А он практик, так сказать “ подмастерье революции.” То есть теория­это одно, а на практике многое происходит по-другому. И люди пошли за практиком, согласившись с тем, что теория оторвана от жизни.

14.Бумеранг.

В основе этого приема - простой трюк. Примером может служить такой исторический случай. Однажды, гуляя по Риму, император Август встретил очень похожего на себя молодого человека.На вопрос о воз­можном посещении его матерью императорского дворца юноша ответил: “Не знаю, как мать, а отец бывал часто.”

15.Ироничная ссылка на популярные фильмы.

Если человек ведет себя жестко, его можно спроситьне насмотрел­ся ли он боевиков? Женщине с характерным поведением можно намекнуть на влияние на нее “мыльных опер”.

16.Инкорпорация.

Прием изменяет восприятие смысла претензий с негативного на по­зитивный.

Пример из повседневной жизни трудового коллектива.

Выступающий обратился с резкой и смелой критикой в адрес глав­ного редактора. Он долго, подробно и убедительно перечислял сущест­вующие недостатки руководителя. И все, действительно, было сущей правдой! Но вот встал редактор и сказал:” А ведь это здорово, что в нашем коллективе есть такой неравнодушный человек! Чувствуется, что у него болит душа за коллектив.Именно такой принципиальный человек и должен войти в состав редколлегии.”

Таким образом, восприятие смысла выступления было изменено на позитивное.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: