Главная

Популярная публикация

Научная публикация

Случайная публикация

Обратная связь

ТОР 5 статей:

Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия

Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века

Ценовые и неценовые факторы

Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка

Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы

КАТЕГОРИИ:






ТЕМА 6 КРИТИКА В ДІЛОВІЙ КОМУНІКАЦІЇ




 

У діловій комунікації критика є невід'ємною складовою життя, тому важливо коректно підходити до таких питань, як хто має право на критику, а хто – ні; щодо міри критики, співвідношення критики і справи; щодо зони поза критикою; про те, як здійснювати критику, не образивши критикованого і не зіпсувавши з ним стосунки.

Слово «критика» грецького походження і має декілька значень: а) обговорення з метою дати оцінку; б) негативна думка з метою вказівки на недолікі; у) перевірка достовірності чого-небудь.

Позитивна критика завжди ситуативно доречна, здійснюється у присутності об'єкту критики. Предметом критики є справи і вчинки, а не особа людини, її особливості, характер, розумовий потенціал. Об'єктивна критика спирається тільки на конкретні факти і аргументи. Кінцевою метою критики є рішення, що допомагає змінити ситуацію, конкретні пропозиції щодо усунення недоліків і зняття виниклих проблем. Мета того, хто критикує – виявити дійсні причини допущених помилок. Критика має бути щадною!

Руйнівна критика за формою виразу монологічна. Вона не передбачає конструктивної взаємодії, співпраці того, хто критикує і критикованого. Вона виключає дві позиції, що взаємно уточнюються або виробляються в процесі критики. У автора такої критики є тільки одна позиція, одна точка зору, він заздалегідь привласнив собі право бути правим.

Конструктивна критика має на меті не знищення опонента, а спільний пошук засобів подолання проблем і труднощів, що виявилися. Тут в наявності дві рівноправні позиції, у взаємодії яких і здійснюється критика. Критичний діалог – це не просто засіб виявлення недоліків, щодо яких потрібно потім «прийняти заходи», але і сам процес усунення цих недоліків.

Правила критики

 

1. Створити доброзичливу атмосферу на початку розмови.

2. Висловити критичні зауваження.

3. Здійснити «зворотний зв'язок», тобто визначити реакцію на критику:

а) реакція адекватна (є контакт очей, доброзичливе обличчя, кивки головою);

б) реакція образи - необхідно зняти за допомогою низки прийомів. Наприклад, сказати про те, що основна робота зроблена добре, недоліки цілком усунені, ця робота не займе багато часу, потім використовувати прийом «авансована похвала» - висловити упевненість у тому, що критикований цілком впорається із пропонованими змінами;

в) реакція агресії – доцільно запропонувати критикованому самому вирішити, чи приймати висловлені побажання або відкидати.

4. Завершити критику, запропонувати можливу допомогу, емоційно підтримати: «упевнений, ви з цим відмінно впораєтеся».

Все це підтверджує думку про те, що необхідні серйозні роздуми перед тим, як розпочати критикувати. Але якщо без критики не обійтися, скористайтеся деякими практичними порадами:

- перш ніж приступити до критики, постарайтеся з'ясувати, чи не можна виправити справу без критики;

- постарайтеся виключно чітко визначити цілі критики: що і як конкретно повинно змінитися;

- до початку критики важливо з'ясувати позицію критикованої по суті негативної події;

- пам'ятайте, що обов'язкові умови успіху критичного аналізу діяльності працівника – це знання його способу сприйняття і вибір відповідної форми критичної дії;

- перш ніж висловлювати критичне зауваження, вислухайте до кінця позицію критикованого;

- критика повинна володіти достатнім емоційним напруженням, але водночас вона не повинна перетворювати співробітників на непримиренних ворогів;

- не критикуйте в загальних словах, без точної вказівки на помилки;

- не можна використовувати поняття або мовні форми, що ображають гідність людини;

- критикуйте доброзичливо;

- не повторюйте критичні зауваження на адресу людини, що виправила помилку;

- будьте коректні, коли критикуєте неприємних вам людей;

- критикуючи підлеглих, не пригнічуйте в них відчуття самостійності;

- пам'ятайте, що при вимовленні критичних висловів людину можна образити не тільки словами, поза, жести, міміка часто не менш виразні;

- не накопичуйте зауважень для публічної критики;

- будьте самокритичні;

- керуйтеся принципом доцільності критики щодо конкретних людей (починаючий працівник, новий партнер, депресивний стан тощо).

Питання для самоконтролю

 

1. Які значення має термін «критика»?

2. Чи вважаєте ви критику ефективним засобом ділової взаємодії?

3. Які види деструктивної критики ви знаєте?

4. Пригадаєте характеристики позитивної критики.

5. Яка мета щадної критики?

6. При яких формах ділової комунікації доречна критика?

7. При яких формах ділової комунікації критика недоречна? Чому?

8. Перш ніж виступати з критикою, що необхідно зробити?

9. Як поводитися, якщо критикують вас?

Завдання 1

Проаналізуйте ситуації, розробіть механізм критики для кожної ситуації, проведіть дискусію з обговорення пропонованих варіантів критики, виберіть найбільш конструктивні прийоми.

Ситуація 1

Підлеглий вам працівник, талановитий фахівець творчого типу, у віці, володіє статусом і особистими досягненнями, користується великою популярністю у ділових партнерів, вирішує будь-які проблеми і прекрасно взаємодіє. Разом із тим, у вас не склалися стосунки з цим працівником. Він не сприймає вас як керівника, поводиться досить самовпевнено і амбітно. У його роботі ви знайшли деякі недоліки і вирішили висловити йому критичні зауваження, проте ваш попередній досвід свідчить про його негативну реакцію на критику: він стає дратівливим і настороженим. Як поводитися?

Ситуація 2

Услід за короткою доганою ви сказали працівникові декілька приємних слів. Спостерігаючи за партнером ви відмітили, що його обличчя, спочатку декілька напружене, швидко повеселілішало. До того ж він почав як завжди жартувати і балагурити, розповів пару свіжих анекдотів і історію, яка сьогодні відбулася у нього дома. Наприкінці розмови ви зрозуміли, що критика, з якою ви почали розмову, не тільки не була сприйнята, але і як би забута. Ймовірно, він почув тільки приємну частину розмови. Що ви зробите?

Ситуація 3

Всякий раз, коли ви ведете серйозну розмову з одним із ваших підлеглих, критикуєте його роботу і питаєте, чому він так вчиняє, він мовчить. Вам це неприємно, ви не знаєте, з чим пов'язано його мовчання, чи сприймає він критику або ні. Це вас непокоїть. Що можна зробити, щоб змінити ситуацію?

Ситуація 4

Ви критикуєте одну свою колегу, вона реагує дуже емоційно. Вам доводиться кожного разу згортати бесіду і не доводити розмову до кінця. Ось і зараз, після ваших зауважень – вона розплакалася. Як добитися того, щоб довести до неї свої міркування?

Ситуація 5

У вас є декілька підлеглих, які здійснюють невмотивовані дії. Ви бачите їх постійно разом, при цьому вам здається, що ви знаєте, хто у них неформальний лідер. Вам потрібно примусити їх добре працювати, а не влаштовувати «тусовки» прямо на робочому місці. Ви не знаєте, який інтерес їх об'єднує. Що ви зробите для зміни ситуації і поліпшення роботи?

Ситуація 6

Ви прийняли на роботу молодого здібного фахівця, що тільки закінчив престижний університет. Він відмінно справляється з роботою. Вже закінчив декілька проектів, і клієнти їм дуже задоволені. Разом із тим він різкий у спілкуванні з іншими працівниками, особливо з обслуговуючим персоналом. Ви щодня отримуєте такого роду сигнали, а сьогодні поступила письмова заява з приводу його грубості. Які зауваження і яким чином необхідно зробити молодому фахівцеві, щоб змінити його стиль спілкування в колективі?

Ситуація 7

Під час ділової взаємодії з вами ваш співробітник «вийшов з себе», не приймаючи ваших зауважень з приводу чергового рекламного проекту. Ви не можете дозволити підлеглому так поводитися. Адже це підриває ваш авторитет. Що ви зробите?

Ситуація 8

Ваш заступник, дуже досвідчений фахівець, практично він незамінний, коли він поряд, ви упевнені, що все буде добре. Проте ви знаєте, що він бездушна людина і жодні «людські» проблеми його не цікавлять. Від цього в колективі останнім часом стало тривожне, деякі колеги збираються подати заяву про відхід, оскільки він їх образив. Ви намагалися в неформальній бесіді з ним це обговорити, але він навіть не розуміє, про що ви говорите, його цікавить тільки план і прибуток. Як потрібно впливати на свого заступника, щоб змінити стиль його взаємодії з персоналом? Що ви зробите?

 






Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском:

vikidalka.ru - 2015-2024 год. Все права принадлежат их авторам! Нарушение авторских прав | Нарушение персональных данных