Суть реінжинірингу бізнес-процесів

Реінжиніринг бізнес - процесів базується на двох “китах” перебудові менеджменту, його переорієнтації на процесний підхід, що передбачає відмову від традиційної функціонально-ієрархічної організації управління і застосування сучасних інформаційних технологій.

Розвиток науково-технічного процесу поява високотехнологічних наукоємних виробництв загострили ситуацію на ринках збуту.

Взявши за основу синтез теорії процесного підходу, принципи Е.Демінга, Програми Поступових Поліпшень та Системи Загальної Якості, класики теорії реінжинірингу запропонували новий глобальний рівень реорганізації менеджменту та поліпшення його якості.

Мова йде про різке зниження тимчасових витрат та людських ресурсів, підвищення мобільності персоналу, роботу на майбутні потреби клієнта, прискорене просування нових технологій, глобалізацію бізнесу як роботу з клієнтами і партнерами в будь-якому місці світу у режимі on-lain. Поєднуючи інноваційні засоби управління та інформаційні технології, у своїй відомій доповіді 1990 року Майкл Хаммер (Місhael Наmmег) проголосив революційні на той час принципи: "реконструюйте роботи не автоматизуючи, а спрощуючи або знищуючи", "використовуйте комп'ютери не тільки для автоматизації, але й для реконструкції існуючих бізнес-процесів".

Класичне тлумачення реінжинірингу бізнес-процесів, яке наведено М.Хаммером та Дж. Чампі, чітко визначає його зміст та мету.

Автори відзначають, що "Реінжиніринг є фундаментальне переосмислення і радикальне перепроектування бізнес-процесів з метою досягнення істотних поліпшень в таких ключових для сучасного бізнесу показниках результативності, як витрати, якість, рівень обслуговування й оперативність." Саме на основі його визначення розгортається вся сутність та ідеологія нового підходу до ведення бізнесу.

Однак, це не можна сприймати абсолютно, оскільки у такому підході можна виявити і декілька істотних недоліків.

По-перше, при методі "чистого аркушу" необхідно заново винаходити існуючі бізнес - процеси, що за своєю суттю вже є настільки ефективними, що не можуть бути на сьогоднішній день реалізовані кращим способом.

По-друге, метод, який вимагає повного перепроектування існуючих бізнес - процесів, потребує величезних творчих зусиль і неординарних розумових здібностей, для того, щоб з'єднати разом роз'єднані до цього об'єкти й ідеї. З цього випливає, що цей підхід вимагає великих витрат часу, а також матеріальних ресурсів на залучення висококваліфікованих менеджерів чи консультантів. Використання ж цього методу для проведення великомасштабного реінжинірингу бізнес-процесів у межах усього підприємства вважається недоцільним і дорогим.

"Реінжиніринг бізнес-процесів - це створення досконало нових і більш ефективних бізнес-процесів, не враховуючи того, що було раніше. РБП використовує значну кількість інструментів і методів усередині звичайної структури, але його фокус насамперед спрямований на об'єднання функцій на макроорганізаційному рівні. Це означає, що субпроцеси можуть утримуватися в рамках однієї функції або підрозділу, і до них теж можна застосувати РБП".

Намагання розділити реінжиніринг на кілька підходів або рівні суперечить класичному розумінню цієї концепції. Реінжиніринг не можна ототожнювати з поступовими покращеннями, що було притаманне, наприклад, системі поліпшення якості. Управління якістю намагається поліпшити існуючі процеси, тоді як реінжиніринг замінює існуючі процеси новими. В цьому і міститься головна його суть.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: