ОТЛЫНИВАТЬ ОТ РАБОТЫ

С образом «отлынивающей» обычно ассоции­руется сексуальный тип легкомысленной секре­тарши. Это вполне распространенный типаж: секретарша мило улыбается, но попросите ее что-нибудь сделать, и она не поймет. Она никогда не находит нужный Вам номер телефона, папку с документами для ответа на Ваши вопросы; по­просите ее что-нибудь напечатать, и Вам гаран­тированы орфографические ошибки и пропус­ки. Когда Вы торопитесь, она позволяет себе длительные перерывы на кофе или разговоры по телефону. Чашка кофе случайно проливается на важный документ, когда у Вас самая деликатная ситуация с клиентом, она позволяет себе недо­пустимое замечание по этому случаю, сказанное с самым, по ее мнению, очаровательным видом. А когда Вы рассчитываете на нее, она больна и отсутствует.

Будь то мужчина или женщина, секретарь или помощник, стереотип остается верен. Когда легкомысленная секретарша делает ошибку, она приносит многочисленные извинения. Тем не менее, Вы замечаете, что она не учится на своих ошибках: она все еще теряет папки с документа­ми, и на нее нельзя рассчитывать. Она изобра­жает из себя глухую, немую и слепую, когда Вы просите ее что-нибудь сделать. Она глупо смот­рит на Вас, а потом радостно идет, не спрашивая разъяснений, хоть и не представляет себе, чего Вы хотите. Спросите ее, поняла ли она, и она поклянется, что поняла. Но, увидев ее работу, Вы поймете, что сделала она ее по инструкциям с другой планеты.

Ей удобно оставлять неясность: это позволяет иметь предлог для невыполнения своих функций или Ваших просьб: «Я не поняла, что Вы хотите, чтобы было сделано так, а не эдак» или, более провокационным тоном: «Почему же Вы мне сразу не сказали, чего Вы хотите?» Подобное поведение может так утомить Вас, что в конце кон­цов Вы сдадитесь и воскликните: «Лучше бы я сделал это сам». Это решение принесет Вам мало пользы, потому что оно лишь удвоит Вашу на­грузку.

Тип неспособного секретаря, которого, воз­можно, со временем Вам придется уволить, чтобы спасти дело, являет собой основу пассив­но-агрессивного отлынивателя, мужчины или женщины. Когда пассивно-агрессивный мужчи­на приносит вред самому себе, как это делает сводящая Вас с ума неспособная секретарша, он по ходу дела наносит вред и Вам тоже. Эти отлы­нивания не случайны, они являются выражени­ем враждебности, и именно так к ним следует относиться.

Возьмем пример Ховарда, тридцатидвухлет­него бухгалтера, который начал постоянно от­лынивать от работы после того, как его несколь­ко раз обошли с повышением по службе. Ховард работал в крупной финансовой фирме уже семь лет. Бен, его шеф, регулярно консультировал его по работе, давал ему конструктивные советы, все напрасно.

Когда Бен поручил ему и двум другим бухгал­терам работу над одним важным проектом, Хо­вард нахмурился, выражая явное неудовольст­вие. Бен проигнорировал это, справедливо счи­тая, что здесь нет предмета для обсуждения. Хо­вард взрослый человек и как член команды вы­полнит свою работу. Но оптимизм Бена был на­прасным.

С самого начала Хрвард проявил свой норов: пропускал собрания, не соблюдал договореннос­ти о деловых встречах, не выполнял свою часть работы, а если выполнял, то из рук вон плохо. Все его объяснения были неубедительны и глупы. Со временем Ховард и вовсе перестал ут­руждать себя извинениями и прекратил появ­ляться на работе по причине «болезни».

Проволочки и отлынивание Ховарда не нра­вились его коллегам, одна из которых, моя паци­ентка Пэтти рассказала мне: «Мы попросили Бена, чтобы Ховарда исклю­чили из проекта: мы предпочитали взять на себя его часть работы, чем исправлять его погреш­ности.

Бен слишком долго избегал сталкиваться с «ситуацией Ховарда», считая поначалу ее вполне безобидной. Но Ховард своим поведением демо­рализовал целый отдел, снизилась эффектив­ность работы. Бен не мог позволить, чтобы это продолжалось и дальше.

На этом этапе Бен с опозданием столкнулся с проблемой: как справиться с пассивно-агрес­сивным мужчиной на работе. Он знал, что кон­структивная критика бесполезна, а разговоры на тему «либо исправляйся/либо уходи» только усугубили бы и без того уже неприятную ситуа­цию. Бену нужно было или увольнять Ховарда, или принимать его таким, какой он есть, потому что Ховард, конечно, никогда не ушел бы по соб­ственному желанию. Поэтому Бен решил уво­лить его, хоть и с большими неприятностями (даже Пэтти почувствовала себя виноватой, когда ее никчемный коллега был уволен).

Пассивно-агрессивный сотрудник представ­ляет собой настоящее испытание для админи­стратора. Значительно легче определять грани­цы, выдавать ультиматумы, говорить напря­мую, если это не касается Вас лично. Ошибка Бена заключается в том, что он не занялся «си­туацией Ховарда» раньше. В тот самый момент, когда он обнаружил никчемность Ховарда, ему следовало сразу же заняться этим вопросом.

В то время как обычный человек наполняется чувством гордости за свои достижения, пассив­но-агрессивный мужчина в своем наиболее саморазрушительном варианте не стремится к этому, он обладает удивительной способностью терпеть незавершенность в работе и некомпетентность. Если он все портит, то это происходит из-за противоречивого отношения к достижени­ям и продуктивности. Он отступает на два шага назад всякий раз, когда делает три шага вперед, к сожалению, иногда перечеркивая свои предыдущие достижения, отказываясь от поддержки и возможных положительных результа­тов. Когда дела идут слишком быстро, он отсту­пает и резко останавливается. Как Ховард, он уничтожает свои достижения. Он делает это не потому, что ему нравится отлынивать от работы и валять дурака, а потому что он беспокоится и злится. Это классический случай того, что назы­вается «страхом успеха».

Я обнаружил, что мужчины, которые достиг­ли подобных пиков непродуктивности, имеют в какой-то степени другое ощущение времени, чем мы с вами. Отлыниватель разбазаривает время. Обычно нетерпение заставляет нас стре­миться к переменам, а пассивно-агрессивный мужчина ждет, когда они придут, но злится и со­противляется им. К сожалению, в процессе ожи­дания он может принизить значение реальных возможностей и пропустить их, никогда уже в будущем не обретя их вновь.

Если Вы работаете с таким Ховардом, спра­шивайте с него по всей строгости. Фиксируйте все, что Вы сделали: посылайте ежедневные памятные записки Вашему начальнику, если это нужно. Вам следует обезопасить себя от Ховарда. Если он не совсем безнадежен, дайте ему шанс, похвалите его за то, что он делает хорошо, и успокойте его, если он боится. Если Вы — на­чальник Ховарда, дайте ему ряд мелких поруче­ний, каждое из которых должно иметь абсолют­но четкий срок исполнения. Не снижайте свои требования и не продлевайте срок. Если он не справится, Вам, как Вену, возможно, придется его уволить.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: