Ориентированность на процесс – результат

Одним из значимых факторов, которые определяют эффективность будущею сотрудника, является его ориентированность в той иной степени на процесс или результат. Как ни кажется очевидным, что и то и другое важно, в реальной жизни большинство видов работ предполагает то или иное соотношение предпочтений и склонностей личности в отношении процесса и результата. Например, к видам работ, где однозначно предпочтительна мотивация на результат, относятся большинство должностей, связанных с активными продажами, влиянием на финансовую эффективность компании, вес должности, на которых основной задачей человека является разрешение сложных и конфликтных ситуаций. На таких должностях и нужны люди, которые в большей степени ориентированы на результат и мотивируются его быстрым достижением. А вот, например, работа секретаря предполагает значительно больше процедур и процессов, следовательно, люди, ориентированные на процессы и мотивированные стабильностью и плавным течением жизни, нам подойдут больше.

Безусловно, как и большинство других рассматриваемых нами параметров и характеристик, ориентация на процесс – результат является также величиной шкальной: люди с полярными и крайними величинами встречаются довольно редко. Поэтому при оценке кандидата имеет смысл задавать несколько вопросов и учитывать вес ответы.

Приведем очень простой, бытовой, но весьма яркий пример:

Вопрос: Представьте себе, что Вы собираетесь в отпуск. Как Вы хотите, чтобы он прошел?

• 1-й вариант ответа: Я хочу отдохнуть так, чтобы осталось много ярких впечатлений, чтобы остались хорошие воспоминания, чтобы приехать отдохнувшим и запаса сил хватило надолго.

• 2-й вариант ответа: Я хочу во время отпуска видеть много разных мест, получать положительные эмоции и яркие впечатления, релаксировать и отдыхать, потому что очень устал на работе.

Если мы сопоставим эти два примера, то увидим, что, по сути дела, оба этих человека хотят отдохнуть примерно одинаково, но первый ориентирован на то, что будет в результате, а второму больше значим процесс.

Для всех видов работ, где отсутствует измеримый и реально видимый результат и при этом большое значение имеет соблюдение определенных процедур, технологий, предписания, нам подходят люди, в большей степени ориентированные на процессы, однако они могут быть неуспешны тогда, когда от них требуют быстрого достижения конкретной цели. Люди, в большей степени ориентированные на результат, хороши в работе, ориентированной на достижения, но часто могут не вполне хорошо соблюдать технологии/процессы.

Результат

Активные продажи

Руководитель высшего звена

Разработчик программного обеспечения

Руководитель среднего звена

Менеджер по маркетингу

Клиентский сервис

Главный бухгалтер

Ассистент руководителя

Оператор

Администратор сети

Делопроизводитель

Секретарь на телефоне

Процесс

Схема 1. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВИДОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ШКАЛЕ «ПРОЦЕСС – РЕЗУЛЬТАТ»

Очевидно, что данная схема желательного распределения по шкале является весьма приблизительной.

Приведем примеры вопросов, которые позволяют эффективно определить характеристику «процесс – результат».

1. Что Вам больше всего нравится в продажах?/ работе секретаря? И т.д.

2. Как бы Вы определили, что такое успешный... (название должности, понятной оцениваемому кандидату)?

3. Что нужно, чтобы успешно пройти испытательный срок?

4. Как Вы организуете свою работу?

5. Опишите свой самый интересный проект/период работы?

Когда человек просто рассказывает что-то о себе, своей работе, мы также имеем возможность оценить, что более присутствует в описаниях: процессы или результаты. Помимо собственно описаний того или иного, имеет смысл обратить внимание на предпочтение кандидатом совершенного (сделать) вида, указывающего на результаты, или несовершенного, указывающего на процессы.

Получая и анализируя ответы, мы в наибольшей степени обращаем внимание на форму ответа.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: