ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
Правила слушания, ведения беседы
Таблица 40.
| для слушающего | для говорящего |
| 1.если кто-либо обратился к вам с речью, необходимо прерваться и выслушать, о чем он говорит. Этикет гласит: отдай предпочтение слушанию перед всеми видами деятельности; 2.имейте такт, терпение выслушать все внимательно до конца. В крайнем случае тактично перенесите время беседы или попросите обратиться к другому сотруднику; 3.никогда не перебивайте собеседника, даже если у вас возникло гениальное решение вопроса или замечательная мысль, или если монолог затянулся; 4.если говорящий выражает свою мысль недостаточно ясно, можно сказать: Что вы имеете в виду”, К сожалению, я вас не понял, Не могли бы вы повторить?; 5.подчеркивайте заинтересованность взглядом, мимикой, жестами; 6.во время слушания необходимо определиться (согласен или нет) и быть готовым дать ответ. | 1.избегать прямых негативных оценок личности собеседника (например: Вы – неряха и др.); 2.избегать категоричности в речи: Как я сказал, так и есть!; 3.не навязывать мнений и оценок; 4.уметь встать на позиции партнера; 5.смотреть на слушающего, повышая степень его заинтересованности (легкий зрительный контакт, не опускать глаза); 6.начинать разговор с легкой темы, устанавливая желательный контакт, продумать переход к основному вопросу; 7.следить за логикой изложения; 8.использовать паузы, т. к. собеседник может концентрировать внимание от 45 сек до 1,5 мин; 9.исходить из того, что собеседник не противник в споре, не оппонент, а партнер. |
Ошибки слушающих: они используют промежутки речи для побочных мыслей и теряют нить изложения; все силы направляют на запоминание первых пунктов, оставляя без внимания последующую информацию (если пунктов много, их записывают в блокнот); перестают слушать, когда собеседник говорит «заумно».
Консультирование — это конфиденциальное двустороннее общение с пациентом с целью помочь ему принять определенные решения и/или справиться с чувствами, связанными непосредственно с его состоянием или ситуацией. Это форма помощи через межличностное общение.
Задачами консультирования могут быть взаимосвязанные процессы:
– информирование пациента;
– помощь в анализе возникшей ситуации;
– поиск путей решения проблемы.
Консультант может помочь пациенту ощутить себя хозяином собственной жизни,
успешным и уверенным в себе.
Консультирование бывает разным в зависимости от возраста и заболевания пациента, от цели консультации.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: