Общие требования к проводнику (внешний вид, форма, нормы поведения)

2.3.2.1.Шроводник при работе с пассажирами одет в форменную

одежду в соответствии с требованиями Приказа МПС России «О

форменной одежде» от 22.12.1994 №14Ц. Форма в чистом и хорошем

состоянии. Визитка (бейдж) с указанием ФИО (полностью) проводника

закреплена на лацкане форменного костюма. Внешний вид проводника

опрятен.

2.3.2.1.2.Форменная/санитарная/специальная одежда проводника в чистом и

хорошем состоянии, хранится раздельно и используется в строгом

соответствии с исполняемыми в текущий момент обязанностями.

2.3.2.1.3.Проводником соблюдаются нормы вежливости и этикета,

проявляется готовность оказать помощь пассажирам. В общении

используется сервисный язык, рекомендованные ОАО «РЖД» обороты речи.

Имеет место доброжелательное вербальное общение. При предоставлении

услуг с пассажирами поддерживается контакт глазами.

2.3.2.1.4.Прическа проводника аккуратна в течение всего процесса

обслуживания пассажиров. Макияж выполняется в натуральных тонах.

2.3.2.2.Общие требования к проводнику при посадке/высадке

Пассажиров

2.3.2.2.1.Посадка/высадка пассажира в вагон осуществляется только через

рабочий тамбур. В экстренных случаях по решению начальника

пассажирского поезда возможна посадка/высадка пассажиров через

нерабочий тамбур, а при механическом блокировании дверей вагона - через

тамбур соседнего вагона. Тамбур, через который осуществляется посадка

пассажиров, далее называется «Тамбур посадки».

2.3.2.2.2.Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров должна быть

обеспечена в течение 1 минуты после объявления посадки на поезд

(остановки поезда).

2.3.2.2.3.Готовность вагона к посадке/высадке пассажиров означает:

• Поезд полностью остановлен.

• Двери тамбура для посадки/высадки пассажиров открыты.

• Откидная площадка поднята и зафиксирована (при посадке пассажиров с
низкой платформы).

• Выдвижные ступени (при посадке пассажиров с низкой платформы)
опущены и очищены от грязи, снега, льда.

• Поручни сухие и чистые. В зимний период поручни и ступени вагона
очищены ото льда в течение всего времени посадки пассажиров.

2.3.2.2.4.Проводник находится снаружи пассажирского вагона, возле

открытой двери тамбура посадки/высадки и располагается лицом к

подходящим пассажирам, таким образом, чтобы пассажиры и

обслуживаемый вагон находились в его видимости. При неблагоприятных

погодных условиях (сильный дождь, снегопад и т.п.) проводник

располагается в рабочем тамбуре, максимально обеспечивая удобство

пассажиров при посадке.

2.3.2.2.5.Посадка пассажиров в вагон проводится в присутствии, под

контролем и при участии проводника. Проводником во время посадки не

совершаются действия противоречащие нормам этикета, а также

вызывающие или способные вызвать отрицательные эмоции у пассажиров

(жевание, курение, громкий смех и т.д.). Поза проводника открытая (руки

опущены вниз), проводник не держит руки в карманах, на талии, бедрах,

скрещенными на груди и т.д.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: