Келушілерді қарсы алу. Тапсырысты қабылдау және орындау ережелерін көрсету

Мейрамхана қонақтарына қызмет көрсетудің деңгейі – бұл мейрамхана қызметкерлері іс-әрекетінің бірінен соң бірі жасалуы, қонақтардың мейрамханаға кергенінен бастап кеткеніне дейін. Ең бірінші мейрамханаға келушілердің көзіне түсетіні – қызметкерлердің қарсы алуы. Егер қонақты жақсы қарсы алса, онда қонақ жақсы қызмет көрсетуді күтеді және мейрамхана туралы оң көз-қарас қалыптасады. Мейрамханада келушілерді метрдотель немесе администратор қарсы алады. Ол үстелдерді брондағаның тексеріп қонақтарды үстелге дейін шығарып салады. Содан кейін қонақтарға даяшыны таныстырады. Әр қимылы, қызметкерлердің әр бір сөзі мейрамхананың экономикалық көрсеткіштеріне әсер етеді. Қызмет көрсету – табыстың басты көзі. Қонақтарға қызмет көрсетудегі даяшының іс-әрекеті Даяшы қонақтың сол жағынан келіп, мәзір ұсынады. Егер де үстел басында бірнеше адам отырса, мәзін ең үлкеніне беріледі.

Қонаққа майлықты жайып, даяшы үстелді сусындар мен тағамдарды әкелуге дайындайды. Кейбір қонақтар майлықты өздері жайса, ал басқалары даяшының жайғаның күтіп отырады. Қонақтармен амандасып, үстелге отырғызғаннан кейін оларға мұз қосылған су ұсынуға болады. Келушілер үстел басына отырғаннан кейін, бірден нан қойылу қажет. Нанды ыдысқа салып үстел ортасына қояды немесе әр қайсысына жеке- жеке ұсынады. Аперативтерге ұсынысты қонақтар отырғаннан кейін бірден және тез қабылдау керек. Даяшы қонақтарға бірнеше коктейлдер мен шараптарды ұсыну керек. Даяшы белгілі бір тағамды ұсынғанда, сол тағам түрі туралы айтып, дайындалу уақытын нақтылайды. Көптеген мейрамханалар фирмалық тағамдарды ұсынады. Даяшы келушілерге әр тағам түріне сәйкес шараптарды таңдауға көмектесу керек. Оларға тапсырыс тағамдарға тапсырысты қабылданғаннан кейін бірден алынады. Қонақтардың қалауына байланысты шарап салқын немесе бөлме температурасында беріледі. Даяшы міндетті түрде шараптардың толық ассортиментін, қасиеттерін білуімен қатар, белгілі бір шарап түрін әр тағамға дұрыс таңдай білуі тиіс.

Егер қонақтар үстел басына отырып, ұзақ әңгімелессе, даяшы осы әңгіменің аяқталуын күтпей-ақ, тапсырысты қабылдауға рұқсат сұрайды. Қонақтармен сөйлескен уақытта даяшы белгілі бір қашықтықта тұрады (алыс та емес, тым жақын да емес). Әңгіме кезінде басқа жаққа қарап, қолын қалтада ұстап тұруға болмайды. Бұның бәрі қонаққа деген сыйламаушылық. Тапсырысты өте мұқият тыңдау керек. Егер тапсырыс үлкен болса, оны қайталап оқуға болады. Әр даяшының өзінің жұмыс орны болады және басқа даяшының орнын ауыстыруға дайын тұру керек. Ең қолайсызы, бұл жанынан өтіп бара жатқан даяшы клиентке: «кешіріңіз, сіз менің үстелімде емессіз» немесе «қазір сіздің даяшыңызды шақырамын» деуге болмайды. Бұл жағдайда клиенттен не керектігін сұрап, оның тапсырысың орындау қажет. Тағамдарды ұсыну – бұл критикалық кезең. Бәрімізге белгілі, жаман қызмет көрсету ең дәмді тағамды да бұзады. Міне, сол себептен, оны барлығы басты фактор деп санайды. Көбінесе адамдар дәмді емес тағамнан көрі, жаман қызмет көрсетуді есте сақтайды.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: