Принципов менеджмента качества. Процессный подход.

1. Ориентация на потребителя. Организация зависит от своих потребителей и поэтому должна выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство руководства.

Руководители обеспечивают единство цели и направление деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение персонала.

Работники всех уровней составляют основу организации и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход.

Для достижения наилучших рез-в соответствующие ресурсы и деятельность нужно рассматривать как процесс. Процесс – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности преобразующих вход в выход. Любой процесс – это цикл, состоящий из след. стадий: а. Постановка целей

б. Планирование и разработка.

в. Выполнение.

г. Мониторинг, измерения, сбор и анализ данных по ходу процесса.

д. Анализ результата

е. Оценка степени достижения поставленной цели.

ж. Планирование и установка мероприятий по улучшению.

5. Системный подход.

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижение ее целей.

Эффективность деятельности организации можно повысить за счет создания и управления системой взаимосвязанных процессов. Это означает, что организация должна стремиться к объединению процессов создания продукции или услуги потребностям заказчика.

6.Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее не заменимую цель.

7.Принятие решений на основе фактов. Эффективные решения основываются на анализе данных и информации.

8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Организация и ее поставщики взаимозаменимы и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: