ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
Фрази, яких слід уникати
| Я не знаю | Таку відповідь підриває довіра до вас і вашої фірми. Краще попросити дозволу почекати і уточнити необхідну інформацію, наприклад: «Почекайте, я уточню це для вас» |
| Ми не зможемо цього зробити | За допомогою такої фрази ви можете втратити клієнта або партнера. Спробуйте знайти можливе вирішення проблеми співбесідника. Думайте про те, що можна в цій ситуації зробити, а не про те, чого не можна |
| Почекайте секундочку, я скоро повернуся | Говоріть правду, коли перериваєте розмову: «Для того, щоб знайти потрібну інформацію, може бути потрібно дві-три хвилини. Чи можете почекати або дозвольте я передзвоню», запишіть номер телефону |
| Ні | «Ні» на початку речення не сприяє конструктивному вирішенню проблеми. Використовуйте прийоми, що не дозволяють клієнтові або партнерові відповісти «ні», наприклад: «Ми не в змозі виплатити вам компенсацію, але готові запропонувати додаткову послугу. Це вас влаштує, адже так?» |
| Не слід | Слід |
| Довго не піднімати трубку. | Зняти трубку до четвертого дзвінка. |
| Починати розмову словами «Привіт», «Так», «Говоріть». | Представитися, назвати свій підрозділ і вашу посаду. |
| Питати «Чи можу я вам допомогти?» | Запитати «Чим я можу вам допомогти?» |
| Вести дві бесіди одночасно. | Концентрувати увагу на одній бесіді; уважно слухати. |
| Залишати телефон без нагляду хоч би ненадовго або довго його займати. | Запропонувати передзвонити, якщо потрібний час для з'ясування деталей. |
| Використовувати для заміток клаптики паперу і листки календаря. | Використовувати бланки для запису телефонних розмов або діловий блокнот. |
| Говоріть «Усі обідають», «Нікого немає», «Передзвоніть». | Записати інформацію і повідомити абонента, що йому передзвонять. |
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: