Медиация признает, что, если стороны пришли для того, чтобы разрешить трения, которые между ними имеются, им необходимо чувствовать себя комфортно.

Для того, чтобы медиация была эффективной, необходимо доверие сторон к медиатору и процессу. Таким образом, первая задача, которая стоит перед медиатором - помочь

сторонам почувствовать, что они находятся в безопасности. С этой целью он делает следующее: подробно разъясняет сторонам суть процесса, поощряет их на то, чтобы они высказались, слушает, не высказывая оценок, демонстрирует сочувствие той ситуации, в которой оказались стороны, и гарантирует им конфиденциальность. Стороны отвечают тем. что раскрывают информацию, и делают свой выбор, что при арбитраже было бы крайне маловероятным. Рафаэль может продемонстрировать, насколько задевают его слова Луиса, сохраняя при этом свое лицо. Луис может признать свою ошибку, не опасаясь того, что медиатор использует это признание против него. Медиация помогает произвести необходимые изменения безопасным образом.

• Медиация признает важность поощрения доверия и уважения между сторонами.
Делая акцент на проведение переговоров "лицом к лицу", медиация разрушает барьеры
между сторонами способом, которыл арбитражу недоступен. Стороны слушают, и, в конце
концов, говорят непосредственно друг с другом, при этом каждая из них не скрывает своих
переживаний и чувств. Луис, например, может впервые ощутить боль, которую его слова
причиняют Рафаэлю. И, хотя они поначалу придерживаются разных точек зрения и даже
недолюбливают друг друга, процесс медиации превращает их из противников в людей,
которые мало чем отличаются друг от друга. Добровольно принимая участие в процессе,
стороны тем самым выказывают оппонентам свое уважение.

• Медиация признает важность открытого обмена информацией между сторонами.
Медиация позволяет сторонам не только лучше узнать друг друга, но и лучше разобраться в
конкретном конфликте. До сессии медиации, стороны смотрели на конфликт только со своей
точки зрения, и, соответственно, знали только часть общей "истории". Медиация помогает
им соединить свои версии и создать общую картину событий. При этом уходит непонимание
и проясняется противоречивая информация. Рафаэль слышал, что отчим Луиса - человек
грузный, и поэтому замечания Луиса его особенно задевают. Луис понимает, что Рафаэль не
пытался создать ему неприятности, обращаясь к администратору, ответственному за
дисциплину; Луис просто хотел прекратить обзывания. После того, как стороны приходят к
согласию по поводу того, в чем состоит проблема, они делают огромный шаг в направлении
соглашения о том, как эту проблему решать.

• Медиация признает, что именно сторонам лучше всего судить о том, что же будет
являться разрешением конфликта. Медиаторы подталкивают людей, которые лучше всего
знакомы с конкретной проблемой - сами стороны - к тому, чтобы те создали свое решение.
И, хотя решение арбитра может быть продиктовано соображениями о благе общины и
справедливости, если такое решение не представляет то, что необходимо сторонам для
прекращения их спора, конфликт не исчезнет. Медиация признает стороны "экспертами" в
своем конфликте.

• Медиация признает, что стороны скорее будут склонны к реализации именно тех
соглашений, в создании которых они принимали непосредственное участие. Только
стороны могут покончить с конфликтом, так же. как только они и могут реализовать
принятое ими решение. Если стороны проделали большую работу по созданию соглашения,
то, скорее всего, они будут придерживаться условий этого соглашения. Стороны меньше
заинтересованы в соблюдении тех контрактов, которые создал за них арбитр. Даже страх
наказания со стороны арбитра не может сравниться с той мотивацией по реализации
соглашений, которая возникает у непосредственных создателей этих соглашений.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: