ПРИЧИНЫ ОТКАЗА ОТ ПОЛЬЗОВАНИЯ ДБО

Q10. <clientName>, знаете ли Вы, что Вы можете скачать мобильное приложение Почта Банка и пользоваться мобильным банком на своём телефоне? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. Да/ что-то слышал(а) об этом àààààПереход к вопросу Q11

2. Нет, впервые слышу àààààПереход к вопросу Q13

Q11. Сотрудники предлагали Вам подключение приложения? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. ДаàààààПереход к вопросу Q12

2. НетàààààПереход к вопросу Q13

99. Затрудняюсь ответить àààààПереход к вопросу Q13

Q12. Вы пробовали скачать и установить Мобильный банк? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. Да

2. Нет

Q13. <clientName>, знаете ли Вы, что в Почта Банке можно подключить интернет-банк? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. Да / что-то слышал(а) àààààПереход к вопросу Q14

2. Нет, впервые слышу àààààПереход к вопросу Q16

Q14. Сотрудники предлагали Вам подключение? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. ДаàààààПереход к вопросу Q15

2. НетàààààПереход к вопросу Q16

3. Затрудняюсь ответить àààààПереход к вопросу Q16

Q15. Вы пробовали зарегистрироваться и войти в Интернет-банк? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. Да

2. Нет

Q16. <clientName>, почему Вы НЕ пользуетесь онлайн банком Почта Банка – т.е. мобильным приложением или Интернет-банком? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

Q17. Сейчас я зачитаю Вам высказывания о пользовании онлайн банком Почта Банка– т.е. мобильным и интернет-банком. По каждому высказыванию скажите – согласны Вы с ним или нет.
/ротация/

Q18. <clientName>, давайте поговорим о том, какие виды платежей и переводов вы обычно совершаете. Я зачитаю варианты по одному, а вы пожалуйста ответьте по каждому – совершали ли вы данный перевод или платеж хотя бы один раз за последние 3 месяца. ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ ПО СТРОКЕ

Вопрос Q19 задается клиентам, которые пользуются ДБО в других банках, но не пользуются ДБО в Почта Банке (Q4=1 and Q6≠6) or (Q5=1 and Q8≠6)
Q19. Почему Вы пользуетесь онлайн банком другого банка, но не пользуетесь данной услугой в Почта банке? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

1. Привык(ла)/ всё устраивает в подключенном банке/ не хочу несколько

2. В другом банке другой продукт – онлайн банк нужен только по нему

3. Там было проще подключить Интернет-банк/ скачать приложение

4. Там о подключении сразу подробно рассказал сотрудник / сразу предложили подключить

5. ИБ/МБ другого банка удобнее

6. В нём больше функций/услуг

7. Выше надежность, защищенность

8. ИБ/МБ другого банка быстрее

98. Другое (уточнить): ___________

99. Затрудняюсь ответить

Вопрос Q20 задается, если Q17_5=1 or Q19=6
Q20. Вы сказали, что не пользуетесь нашим онлайн банком потому, что в нем нет нужных для Вас функций. Уточните, пожалуйста, каких именно функций в онлайн банке Почта банка Вам не хватает? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОТМЕТИТЬ ВСЕ ПОДХОДЯЩИЕ ВАРИАНТЫ

ТЕСТ БОНУСОВ

ИНТ.: ШКАЛУ 1-5 ЗАЧИТЫВАЕМ ТОЛЬКО ДЛЯ ПЕРВОГО БОНУСА. ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ – ПОВТОРЯТЬ ДЛЯ СЛЕДУЮЩИХ.

/ротация бонусов/

БОНУС1: ПЛАТЕЖИ
СЕГМЕНТ: ВСЕ

<clientName>, сейчас я Вам зачитаю, какие услуги Вы можете совершать в онлайн-банке Почта Банка. По каждой услуге скажите, насколько она может быть полезной для Вас.

Q21_test1. В нашем онлайн банке Вы можете без комиссии совершать регулярные платежи: оплачивать коммунальные услуги, телевидение и многое другие.
Оцените, насколько данная услуга может быть Вам полезной? При оценке используйте шкалу от 1 до 5, где 1 – совершенно бесполезно, 5 – очень полезно.

БОНУС2: МГНОВЕННОЕ ПОПОЛНЕНИЕ ТЕЛЕФОНА
СЕГМЕНТ: ВСЕ

Q21_test2. В нашем мобильном банке Вы можете в любой момент мгновенно и без комиссии пополнить счет мобильного телефона или транспортной карты. Это удобно, когда внезапно закончились деньги на вашем телефоне или телефоне другого члена семьи.
Насколько это может быть Вам полезно?

БОНУС3: ПОИСК ОТДЕЛЕНИЙ
СЕГМЕНТ: ВСЕ

Q21_test3. Наша сеть быстро развивается, каждый день открываются новые офисы банка на Почте России. В нашем онлайн банке Вы в любой момент сможете найти ближайшее к Вам отделение и сэкономить время на дороге. ЕСЛИ КЛИЕНТ ПОЛЬЗУЕТСЯ КРЕДИТАМИ (Q1_2 thru Q1_4=1) зачитать: а в отделении Почта банка вы можете погашать кредит без комиссии. Насколько это для Вас полезно?

БОНУС4: ИНФОРМАЦИЯ ПО СЧЕТАМ -
СЕГМЕНТ: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КРЕДИТОВ (Q1_2 thru Q1_4=1)

Q21_test4. В нашем онлайн банке Вы можете всегда иметь доступ к информации по Вашим текущим кредитам, видеть даты и суммы платежей, что поможет Вам всегда совершать платежи вовремя и не допускать просрочек / ЕСЛИ У КЛИЕНТА В БАЗЕ ОТМЕЧЕНА ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА, ТО ЗАЧИТАТЬ/: оплата кредита без просрочек позволит Вам в будущем воспользоваться гарантированной ставкой, получив обратно часть уплаченных процентов.
Насколько это может быть Вам полезно?

БОНУС5: ИНФОРМАЦИЯ ПО СЧЕТАМ
СЕГМЕНТ: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВКЛАДОВ/СБЕРСЧЕТОВ (Q1_7 thru Q1_8=1)

Q21_test5. В нашем онлайн банке Вы можете всегда иметь доступ к информации по своему вкладу или сберсчёту, отслеживать текущий баланс, начисление процентов, дату окончания вклада и просматривать любую другую информацию по Вашему продукту. Насколько может быть для Вас полезно?

БОНУС6: ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА С КАРТ ДРУГИХ БАНКОВ
СЕГМЕНТ: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ КРЕДИТОВ (Q1_2 thru Q1_4=1)

Q21_test6. В нашем мобильном банке Вы можете погашать кредит с карты любого банка (в том числе, с зарплатной карты), не выходя из дома. Вы сможете внести платёж в любое время в любой день, независимо от графика работы отделения. Комиссия возможна только со стороны банка, картой которого Вы воспользуетесь. Насколько это может быть для Вас полезно?

БОНУС7: УВЕЛИЧЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО ВКЛАДУ
СЕГМЕНТ: ПОЛЬЗОВАТЕЛИ ВКЛАДОВ/СБЕРСЧЕТОВ (Q1_7 thru Q1_8=1)

Q21_test7. При открытии вклада не в отделении, а через онлайн банк ставка по вкладу будет увеличена на 0,25%. Насколько это может быть для Вас полезно?

Q22. А какая из этих перечисленных функций для Вас самая полезная? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

1. Регулярные платежи за коммунальные услуги, интернет, телевидение и другие платежи без комиссии
2. Мгновенное пополнение мобильного телефона/ проездных без комиссии
3. Поиск ближайшего отделения
4 Доступ к счёту по кредиту /показывать, если Q1_2 thru Q1_4=1/
5 Доступ к cчёту по вкладу /показывать, если Q1_7 thru Q1_8=1/
6. Погашение кредита с карты любого банка /показывать, если Q1_2 thru Q1_4=1/

7.Увеличение процентной ставки по вкладу /показывать, если Q1_7 thru Q1_8=1/
97. Ни один из перечисленных
99. Затрудняюсь ответить

Q23 <clientName>, Насколько вероятно, что Вы подключите наш мобильный или Интернет банк в ближайшие 2 недели при наличии всех выше перечисленных функций? ЗАЧИТАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.

1. Точно подключу ààààà Переход к вопросу Q25

2. Скорее подключу ààààà Переход к вопросу Q25

3. Может быть ààààà Переход к вопросу Q25

4. Скорее не подключу ààààà Переход к вопросу Q24

5. Точно не подключу ààààà Переход к вопросу Q24

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить ààààà Переход к вопросу Q24

Задать вопрос Q24 если Q23=4,5,99

Q24_Why. Скажите, пожалуйста, почему Вы не готовы подключить мобильный или интернет-банк Почта Банка? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

Q25. Чем Вам будет удобнее пользоваться: Интернет-банком на компьютере или ноутбуке ИЛИ скачать мобильное приложение на Ваш смартфон? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ, ОДИН ОТВЕТ

1.Интернет-банком

2.Мобильным приложением

3. Одинаково

4. Не тем, не тем

99. Затрудняюсь ответить

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: