ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИНТЕРНЕТ-БАНКА ПОЧТА БАНКА
Если Q8=6 задать вопросы Q37-Q38
Q37. <clientName>, какие Вы можете выделить плюсы в интернет-банке Почта Банка?
НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.
1. Возможность совершать платежи и операции
2. Возможность просматривать информацию по своему продукту/ отслеживать операции, платежи
3. Нет технических проблем, сбоев
4. Легко зарегистрироваться и войти
5. Удобный, простой, понятный интерфейс
6. Надежность, защищенность
7. Понятные условия и тарификация
8. Скорость работы системы/ быстрота проведения операций в ИБ
9. Бесплатный
10. Красивый дизайн
11. Нравится/ удобноàспросить ИНТ.:«А чем именно нравится?»/ «Что именно удобно?» ЗАПИСАТЬ_____________________________________________________________________
12. Не нужно посещать офис
13. Можно посмотреть ближайшее отделение
98. Другое (уточнить) ___________
99. Затрудняюсь ответить
Q38. А какие минусы Вы можете выделить в интернет-банке Почта Банка? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ.
1. Нет нужных услуг/ платежей àààà Переход к вопросу Q38_Why
2. Не устраивает комиссия за операции
3. Трудно зарегистрироваться и войти
4. Неудобный, непонятный интерфейс
5. Ненадежный, незащищенный
6. Непонятные условия и тарификация
7. Низкая скорость работы системы/ медленное проведение операций в ИБ
8. Не нравится дизайн
9. Нет поиска ближайших отделений
10. Нельзя погашать кредит
98. Другое (уточнить)_____________
99. Затрудняюсь ответить
Если Q38=1 задать вопрос Q38_Why
Q38_Why. Какие услуги или операции Вы хотели бы видеть в Интернет-банке Почта банка? НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ
| ПЕРЕВОДЫ | |
| Переводы другим людям | |
| Переводы между своими счетами внутри банка | |
| ПЛАТЕЖИ | |
| Оплата мобильной связи | |
| Оплата интернета | |
| Оплата ЖКХ | |
| Оплата домашнего телефона | |
| Оплата ТВ | |
| Оплата товаров в Интернет-магазинах/ Соц. сетях | |
| Оплата гостиниц/отелей при поездках | |
| Пополнение проездных/ транспортных карт (для МСК и МО: например, Стрелки/Тройки) | |
| Оплата налогов | |
| Оплата штрафов ГИБДД | |
| Пополнение электронных кошельков (Яндекс, Qiwi, WebMoney) | |
| Оплата обучения, курсов, детского сада и т.д. | |
| ИНФОРМАЦИЯ И ОПЕРАЦИИ ПО ПРОДУКТУ | |
| Погашение кредитов /показать, если Q1_2 thru Q1_4=1/ | |
| Смотреть дату и сумму платежа /показать, если Q1_2 thru Q1_4=1/ | |
| Отслеживание операций по пластиковой карте /показать, если Q1_1 thru Q1_2=1/ | |
| Проверка текущего баланса по пластиковой карте /показать, если Q1_1 thru Q1_2=1/ | |
| Пополнение вклада /показать, если Q1_7=1/ | |
| Проверка текущего баланса по вкладу или накопительному счету /показать, если Q1_7 thru Q1_8=1/ | |
| Открытие вкладов/сберегательного счета /показать, если Q1_7 thru Q1_8=1/ | |
| ДРУГОЕ (уточнить) | |
| ЗАТРУДНЯЮСЬ ОТВЕТИТЬ |
Вопрос Q39 задается тем, кто пользуется мобильным или интернет-банком (Q4=1 or Q5=1)
Q39. <clientName>, знаете ли Вы, что в онлайн банке Почта Банка можно:
ЗАЧИТАТЬ ПО КАЖДОЙ СТРОКЕ. ОДИН ОТВЕТ
/ротация/
| 1.Да, знаю / что-то слышал | 2. Нет, не знаю | 99.Затрудняюсь ответить | |
| 1. Оплачивать регулярные платежи за коммунальные услуги, интернет, телевидение и другие платежи без комиссии | |||
| 2. Мгновенно пополнять мобильный телефон/ проездные билеты без комиссии | |||
| 3. Найти ближайшее рядом с Вами отделение банка | |||
| 4 Получить доступ к счёту по кредиту /показывать, если Q1_2 thru Q1_4=1/ | |||
| 5 Получить доступ к cчёту по вкладу /показывать, если Q1_7 thru Q1_8=1/ | |||
| 6. Погашать кредит с карты любого банка /показывать, если Q1_2 thru Q1_4=1/ | |||
| 7. Открыть вклад с увеличенной ставкой +0,25% /показывать, если Q1_7 thru Q1_8=1/ |
<clientName>, это были все наши вопросы, большое спасибо за уделённое время! Мы рады видеть Вас клиентом нашего банка. Всего Вам доброго! До свидания!
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: