УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ

Козлов Владимир Владимирович, Козлова Александра Александровна

Козлов В.В., Козлова А.А. Управление конфликтом / В.В. Козлов, А.А. Козлова. — М.: Издательство «Экзамен», 2004. — 224 с. (Серия «Бизнес-тренинг».)

Эта книга действительно написана с юмором — легко и понятно. Это при том, что авторы книги — серьезные люди, кандидаты наук, занимающиеся сложными вопросами развития организаций "и обучения профессионалов. Они умеют результативно применять то, о чем пишут, и именно поэтому решили поделиться этими знаниями.

А еще они придерживаются точки зрения, которую высказал в свое время великий философ: «Я не признаю ни одной истины, рядом с которой не стояла бы бездна смеха». Юмор для них — не просто комментарий к тексту, — это жизненная иллюстрация, а также мощный инструмент работы с непростыми проблемами конфликтов. Стиль авторского разбора проблем вы оцените по достоинству: ведь известно, что лучше справляешься с теми делами, которые нравятся.

Получите удовольствие от этой книги. Она позволит вам совершенствовать свои умения управлять конфликтными ситуациями (это информация для всех), консультировать (это для желающих) и проводить тренинги (а это скорее — для профессионалов). Надеемся, что после прочтения книги вы разделите утверждение авторов: «Ссориться надо так, чтобы после этого относиться друг к другу еще лучше». Успехов!

Оглавление

НЕНАУЧНОЕ ВСТУПЛЕНИЕ

Раздел 1. Логико-структурный анализ конфликта............ 11

Раздел 2. Методы и приемы управления конфликтом...... 54

Тема 2.1. Информационное управление конфликтом........... 56

Тема 2.2. Эмпатия в управлении конфликтом „.................... 69

Тема 2.3. Мягкая тактика: приемы работы с агрессией........ 74

Тема 2.4. Мягкая тактика: конструктивная критика............. 83

Тема 2.5. Жесткие тактики: перехват управления................. 86

Тема 2.6. Жесткие тактики: противодействие манипулированию.......... 86

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: