Техника телефонных переговоров

· Заранее готовьтесь к переговорам.

· Имейте под рукой необходимые документы и приспособления для записи.

· Инициатор разговора должен сразу представиться.

· Будьте вежливы, внимательны.

· Не перебивайте собеседника без необходимости.

· Учитывайте психологический настрой собеседника (интонация несет до 50% информации о его состоянии).

· Оценивайте информационный уровень собеседника.

· Старайтесь заинтересовать собеседника своей информацией.

· Заканчивает разговор его инициатор.

· После окончания разговора затратьте 2-3 минуты на анализ его содержания и стиля.

Практическое занятие № 9.

Подготовка совещания.

Цель: Организационные мероприятия и подготовка протокола совещания.

Задание 1: Разработка мероприятий подготовки и проведения совещания.

1. Цель по стратегическому плану организации

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Подготовка совещания

3. Желаемые итоги:

Протокол №______

совещания ___________________________________________________________________

(наименование подразделения)

«_____»_____________20_____г.

Участники совещания

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Повестка дня

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Слушали _____________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(доклад, сообщение, информацию)

(исполнитель, содержание)

Дискуссия

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Решение

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ответственные исполнители ____________________________________________________

_____________________________________________________________________________

Протокол составил(а) __________________________________________________________

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: