Решение конфликтных ситуаций.

Цель работы: Управление конфликтами в коллективе.

Задание: Разрешить конфликтные ситуации

в качестве менеджера–руководителя подразделения.

Ситуация 1: (излагается индивидуальное задание по согласованию с преподавателем)

Решение:

1.Участники конфликта ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Причина возникновения конфликта _____________________________________________________________________________

3. Действия по решению конфликта _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Анализ конфликта

1. Тип конфликта:

а) По количеству участников: ___________________________________________________

б) По степени взаимных претензий: ______________________________________________

в) По степени влияния на деятельность организации: _______________________________

г) По уровням управления: _____________________________________________________

2. Стиль решения конфликта ____________________________________________________

Ситуация 2: (излагается индивидуальное задание по согласованию с преподавателем)

Решение:

1.Участники конфликта ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Причина возникновения конфликта _____________________________________________________________________________

3. Действия по решению конфликта _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Анализ конфликта

1. Тип конфликта:

а) По количеству участников: ___________________________________________________

б) По степени взаимных претензий: ______________________________________________

в) По степени влияния на деятельность организации: _______________________________

г) По уровням управления: _____________________________________________________

2. Стиль решения конфликта ____________________________________________________

Коммуникационные процессы.

Общение – контакты членов организации.

Коммуникации – обмен информацией между людьми, связующий процесс, необходимый для любого управленческого действия.

Коммуникационный процесс

Элементы процесса: Отправитель. Сообщение. Канал. Получатель. Обратная связь.

Различают формальные и неформальные коммуникации

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: