ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
Применение методов управления качеством в процессе реализации функций и принципов управления качеством
Необходимо отметить, что эффективная реализация принципов и выполнение функций управления качеством осуществляются с помощью целого комплекса методов управления качеством.
В теории и практике принято выделять следующие основные функции управления качеством: планирование; организация; мотивация; контроль.
Однако управление не может не учитывать особенности современного мира и все в большей степени нуждается в исследовательском подходе. По оценке специалистов в современном управлении исследования должны занимать не менее 30 % рабочего времени. В дальнейшем доля исследовательской деятельности будет, по всей видимости, возрастать. Соответственно одной из основных функций управления становится исследование.
Исследование (по Э. М. Короткову) – это вид деятельности, состоящий в распознавании проблем и ситуаций, определении их происхождения, выявлении их свойств и содержания, нахождении путей и средств решения. Применение методов управления качеством в процессе реализации его функций характеризуется в таблице 4.
В международных стандартах ИСО 9000 приведены принципы управления качеством, разработанные для применения высшим руководством с целью улучшения деятельности организации. В таблице 5 показана взаимосвязь методов и принципов управления качеством.
Таблица 4 – Применение методов управления качеством в процессе реализации его функций
| Функция | Содержание функции | Методы управления качеством |
| Планирование | Установление целей в области качества Определение необходимых операционных процессов жизненного цикла продукции Определение соответствующих ресурсов для достижения целей в области качества | Организационно-распорядительные Экономические Технологические |
| Организация | Определение ответственности и полномочий каждого отдельного лица Определение того, какие работы будут выполняться конкретным структурным подразделением | Организационно-распорядительные Социально-психологические Технологические |
| Мотивация | Побуждение сотрудников к лучшему способу выполнения работы | Экономические Социально-психологические |
| Контроль | Оценивание соответствия результатов в области качества путем наблюдения и суждений | Технологические |
Таблица 5 – Применение методов управления качеством в процессе реализации его принципов
| Принцип | Содержание принципа | Методы управления качеством |
| Ориентация на потребителя | Организация зависит от потребителей, и поэтому должна понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания | Социально-психологические Технологические |
| Лидерство руководства | Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создать и поддерживать | Организационно-распорядительные Экономические |
| внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации | Организационно-распорядительные Экономические | |
| Вовлечение работников в процесс управления качеством | Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение даст организации возможность с выгодой использовать их способности | Экономические Социально-психологические |
Продолжение таблицы 5
| Взаимовыгодные отношения с поставщиками | Организация и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности | Экономические Организационно-распорядительные |
| Постоянное улучшение | Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель | Социально-психологические |
| Принятие решений, основанных на фактах | Эффективные решения основываются на анализе данных и информации | Технологические |
| Системный подход | Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей | Организационно-распорядительные |
| Процессный подход | Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом | Организационно-распорядительные |
Как видно из таблиц 4 и 5, при реализации функций и принципов управления качеством в организации часто используют методы управления качеством в различных комбинациях в зависимости от решаемых задач.
Контрольные вопросы
1 Перечислите методы управления качеством, которые могут применяться при работе с потребителями, а также в процессе проектирования и разработки продукции.
2 Назовите методы управления качеством, используемые в процессе закупок.
3 Методы управления качеством, применяемые при производстве и обслуживании.
4 Использование экономических методов управления качеством при реализации функции планирования.
5 Методы управления качеством, применяемые при планировании (кроме экономических).
6 Методы управления качеством (кроме социально- психологических), применяемые в процессе организации и при мотивации персонала в организации.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: