Тема 2.3 Управление конфликтами

Конфликт в организации, его структура. Виды конфликтов. Причины и последствия конфликтов.

Управление конфликтами. Стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях: сотрудничество, компромисс, принуждение, избегание, уступчивость

Методические рекомендации

Для начала рассмотрения темы необходимо рассмотреть понятие конфликта в организации и его структуру. Далее изучите виды конфликтов, причины и последствия конфликтов и стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях: сотрудничество, компромисс, принуждение, избегание, уступчивость. Изучите основные этапы конфликта и процесс разрешения конфликтных ситуаций. Рекомендуется использовать учебник «Конфликтология»

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте определение понятию конфликт. Назовите, что лежит в его основе.

2. Охарактеризуйте типы конфликта.

3. Назовите и поясните основные причины конфликтов.

4. Опишите виды конфликтных ситуаций.

5. Охарактеризуйте типы конфликтных личностей

6. Перечислите и охарактеризуйте стратегии поведения менеджера в конфликтных ситуациях.

7. Предложите, что должен делать менеджер, чтобы в коллективе не возникло конфликтных ситуаций.

8. Охарактеризуйте процесс управления конфликтной ситуацией.

Литература

[5, с.223-236, с.241-275]; [7, с. 231-242]; [8, с.106-111];[9, с. 423-431]; [15, с. 240-251].

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: