Сущность и показатели качества

Для российской экономики, менеджмента высшего звена вопросы качества продукции, работ и услуг и их повышения в связи с глобализацией мирового хозяйства и интеграцией российской экономики в мировое хозяйство, будущим вступлением во Всемирную торговую организацию имеют особую актуальность: качество является основным фактором повышения конкурентоспособности фирмы и главным условием укрепления и расширения позиций фирмы на рынке.

Качество для потребителей является ведущим критерием при совершении покупки и непосредственно влияет на рост объемов реализации.

Для обеспечения качества продукции, работ и услуг необходимо использовать системный подход. Система управления качеством представляет собой комплексмероприятий, охватывающий все стадии производственного про­цесса, продуктовую политику, планирование, маркетинг, снабжение, сбыт, персонал, инновации, инвестиции и т.п.

Существует достаточно много формулировок понятия «качество».

В стандарте ИСО 8402-94 качество определяется как «совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, отно­сящихся к его способности выполнять установленные и предпола­гаемые потребности». Однако по этому вопросу существуют и другие мнения:

потребители оценивают качество на основе субъективного подхода - наивысшим качеством с их точки зрения являются товары, удов­летворяющие потребности;

многие производители считают, что качество - это соблюдение спецификаций, отклонение от которых ведет к снижению качества;

производственные менеджеры имеют в виду техническое качество, которое формируется на стадиях исследований, разработок и производства;

маркетологи прежде всего уделяют внимание коммуника­тивному качеству, которое формируется на стадиях пред- и послепродажного обслуживания.

А. Фейгенбаум (США) придает своей формулировке философский аспект: «качество - это не евангелизм, не рацпредложение и не лозунг, это образ жизни».

Представляется, что более универсальнымявляется экономическое определение:

качество продукции, работ, услуг представляет собой совокупность свойств и характеристик продукции, работ, услуг, определяющих их способность удовлетворять потребности потребителей.

Качество характеризуется рядом количествен­ных и качественных показателей (табл. 11.).

Показа­тель качества продукции – это количественная характеристика одного или несколь­ких свойств продукции, составляющих ее качество.

Показатели назначения характеризуют продукцию, ее свойства, определяющие способность выполнять свои функции в заданных условиях по на­значению (полезная работа, производительность, мощ­ность).

Показатели надежности отражают способность изделия выполнять требуемые функции в заданном режиме с тече­нием времени.

Таблица 11

Комплексные и условно-единичные показатели качества

Показатели технологичности описывают оптимальное распреде­ление затрат на всех стадиях жизненного цикла продукции (материалоемкость, трудоемкость, себестоимость, фондоемкость).

Показатели транспортабельности характеризуют приспособленность продукции к транспортировке.

Показатели стандартизации и унификации отражают степень использования стандартных, унифицированных и оригинальных час­тей в составе изделия.

Патентно-правовые показатели харак­теризуют степень патентной защиты и патентной чистоты продукции.

Эргономические показатели отражают удобство и комфорт экс­плуатации (в процессе потребления) и включают в себя следующие подгруппы показателей:

гигиени­ческие - уровень освещенности, запыленности, шума и др.;

антро­пометрические - обеспечивают рациональную и удобную рабо­чую позу, правильную осанку и т. д.;

физиологические и психофизиологические - показатели соответствия продукции слухо­вым, скоростным, энергетическим возможностям человека;

психологические - соответствие изделия навыкам чело­века, его возможностям восприятия и переработки информации.

Показатели эстетичности продукции характеризуют ее эстетичес­кое воздействие на человека (художе­ственная выразительность, рациональность форм, целостность ком­позиции, совершенство производственного исполнения).

Экологические показатели отражают уровень вредных воздействий на окружающую среду при эксплуатации и потреблении продукции, определяют уровень опасных и вредных химических выбросов в окружающую среду, уровень акустических воздействий, уровень элек­тромагнитных, радиационных и других излучений и др.

Эконо­мические показатели характеризуют уровень затрат на эксплуатацию и потребление (потребление энер­гии, затраты на расходные материалы и т.п.).

По элементам процесса производства и реализации выделяют:

материальные показатели качества - обеспечивают входной контроль сырья, материалов, полуфабрикатов;

технико-технологические - обеспечивают контроль оборудования и его состояния;

трудовые - обеспечивают контроль квалификации персонала, уровень под­готовки;

информационные – обеспечивают контроль входящей, перерабатываемой и выходящей информации;

организационные - отражают прогрессивные мето­ды организации производства.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: