Ызмет көрсету нарығындағы маркетинг кешенінің стратегиялары

Маркетинг стратегияны іске асыру үшін маркетинг кешенін жасау қажет.

Маркетинг кешені – бұл мақсатты нарықтың тұтынушыларына әсер ететін барлық құралдар жиынтығы.

Маркетинг кешенінің негізгі элементтері

- өнім;

- баға;

- өнімді өткізу;

- коммуникация

Маркетинг кешенінің өзге де компоненттері болады. Оған жататындар:

- қызметкерлер, олардың мамандығы;

- қызмет көрсету процесі;

- қоршаған орта.

Мекеменің қызметкерлері – бұл туристік өнімнің бір бөлігі, басқаша айтсақ – туристік бизнестің бір ерекшелігі. Қонақжайлық, мейірімділік, әдептілік – барлық қызметкерлер үшін негізгі шарт.

Білімді, шеберлікті қолданатын туристік мекеменің жұмысшылары бір жағынан, түрлі мінез-құлығы бар клиенттерге бейімделеді, екінші жағынан – қызмет көрсету процесін құрастырады.

Үйдің сырт көрінісі, офистің безендірілуі, жиһаздар, оргтехника және тағы басқа да айналада орналасқан заттар – клиентке сапалы қызмет көрсетуде маңызды фактор болып саналынады.

Барлық негізгі элементтер бойынша жеке стратегиялар жасалынады:

- өнім стратегиясы;

- баға стратегиясы;

- өнімді өткізу стратегиясы;

- коммуникациялық стратегия.

Өнім стратегиясы туристердің қажеттіліктерін толық қанағаттандыратын туристік өнімдерді құрастыру мен нарыққа жаңа туристік қызметтер түрін ұсынуды қарастырады.

Баға стратегиясы әрбір туристік өнімнің баға тактикасын анықтып, нарықтың белгілі бір сегментіне бағытталады.

Өнімді өткізу стратегиясы – туристік өнімді тұтынушыға дейін жеткізу жолдарын, әдістерін қарастырады.

Коммуникациялық стратегия – өзінің өнімдері туралы жағымды мәліметтерді таратып, турфирмалардың мақсатты бағыттарын анықтайды. Осындай әрекеттерге – жарнама, өнімді өткізу жолдарын таңдау, сонымен қатар жәрмеңкеге қатысып фирманың стилін қалыптастыру жатады.

6 дәріс. Тұтынушылардың мінез құлқы және қызметтер нарығын сегметтеу

1.

7 дәріс. Сақтандыру салаларындағы маркетинг

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: