ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
ПЕРЕЧЕНЬ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ QVN
Q0. Общее впечатление клиента о дилере при покупке и доставке автомобиля (соответствие ожиданиям клиента).
Q1. Мнение клиента о времени, которое ему пришлось провести у дилера, ожидая, пока продавец обратит на него внимание (поприветствует его).
Q2. Дружественность продавца по отношению к клиенту.
Q4. Полнота информации, полученной от продавца (например, по моделям, опциям, цветовой гамме и т.п.).
Q5. В автосалоне возможность сесть в автомобиль, интересующий клиента.
Q6. Предлагал ли продавец клиенту пробную поездку на автомобиле (тест-драйв).
Q7. Полнота информации от продавца относительно гарантии на автомобиль.
Q10. Общее впечатление клиента от процесса поставки автомобиля.
Q11. Соблюдение срока поставки автомобиля (заранее оговоренная дата).
Q12. Общее состояние и чистота машины при передаче.
Q13. Объяснение продавца относительно функций и опций нового
автомобиля клиента при его передачи клиенту.
Q14. Полнота информации, полученной от продавца относительно порядка и графика сервисного обслуживания автомобиля и гарантии.
Q15. Информация от продавца относительно послепродажного сопровождения (сервисного обслуживания автомобиля).
Q16. Звонок продавца клиенту через некоторое время после получения клиентом автомобиля.
Q17. Возврат клиента к дилеру по вопросам, связанным с новым автомобилем (административные вопросы, проблемы или дефекты автомобиля, вопросы по аксессуарам и другие причины).
Q18. Рекомендация клиента: посоветовал бы клиент этого дилера другу или родственнику, если бы они захотели купить новый автомобиль.
ПРИЛОЖЕНИЕ В
Карта организации труда на рабочем месте для антирискового управляющего
| 1 Перечень операций, выполняемых на рабочем месте | |||||||||||||
| Наименование операции | Код Проце дуры | Кол- во операции | Трудо емкость разовая | Трудо емкость годовая | Код документов | ||||||||
| 1.Ознакомление и анализ документации различных подразделений (ЭВМ) 2.Разрабатывает календарный план работы по решению проблем (еженедельно) 3.Организация ежедневных совещаний с командой 4.Оформление актов, уведомлений, приказов, договоров, справок, реестров, протоколов, заявлений, обращений и других документов | |||||||||||||
| 2 Распорядок работы | 3 Требования к работающему | ||||||||||||
| Часы | Недели | 1 Должен знать: 1.1 Основные цели и задачи 1.2 политики в условиях риска 1.3 Методические подходы к оценке потенциала предприятия 1.4 Направления реструктуризации 1.5 Формы методы работы с персоналом в условиях риска 1.6 Пути снижения социального напряжения и профилактики возможных конфликтов 2 Должен уметь: 2.1 Ставить цели и формулировать задачи в условиях риска, не упуская перспективу развития организации 2.2Формировать команду по выводу из кризиса 2.3Организовать и контролировать работу исполнителей 2.4 Работать на компьютере с различными программами | |||||||||||
| Определение проблемы в условиях риска Анализ ситуации, работа на ЭВМ Проведение совещания с командой с разработкой вариантов решения Оценка альтернативных вариантов по различным критериям Составление программ решения с дальнейшей детализацией плана Доведение решений до конкретных исполнителей Контроль за выполнением плана | |||||||||||||
| 4. Перечень мебели и оргоснастки | |||||||||||||
| 1.Стол 2. Кресло поворотное 3. ПЭВМ 4. Калькулятор 5. Канцелярский набор 6. Телефон 7. Бумага разного формата 8. Календарь | |||||||||||||
| 5. Перечень постоянной информации на рабочем столе | |||||||||||||
| 1. План график работ по снижению рисковых воздействий 2. Справочная литература различного характера | |||||||||||||
| Примечание: на рабочем месте антирискового менеджера не должны находится посторонние предметы не относящиеся к процессу труда | Шифр подсистемы | Наим-ие Рабочего места Антириск-менеджер | Шифр рабочего места | ||||||||||
| Шифр Подразделения | 0801-0804 | ||||||||||||
| Составил | Количество рабочих мест 1 | ||||||||||||
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Пример карты управленческой процедуры закрепления работ в аппарате управления
| Код мероприятия | Наименование мероприятия | Цель мероприятия | Сроки, дни | Исполнители | |
| 1.2 1.3 2.2 2.3 4.2 5.3 6.1 6.2 7.5 | Исследование рынка Предоставление отчета об исследовании рынка Составление плана продаж Передача расчета о плане продаж антирисковому управляющему Предоставление отчета о предоставлении рекламных акций Разработка программы маркетинга, включающей товарную стратегию Разработка инструкций о планировании трудовых ресурсов Передача инструкций антирисковому управляющему Составление сводного отчета генеральному директору | * ◊ О О ◊ ٱ А ◊ О |
Условные обозначения цели мероприятий:
П – передаточный материал
О – письменное заключение
* – изучение проблемы
А – анализ
ٱ – разработка мероприятий
◊ – отчет
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Пример карты размещения рисковых вероятностей по организационной структуре предприятия
| Виды рисков | Структурные отделения | |||||
| внутренние | внешние | |||||
| Бухгалтерия | Отдел продаж | Отдел послепродажного обслуживания | Общий отдел | Покупатели | Поставщики | |
| Организационные риски | ||||||
| Предпринимательские риски | ||||||
| Коммерческие риски | ||||||
| Кредитные риски | ||||||
| Финансовые риски | ||||||
| Природные риски | ||||||
| Человеческие риски | ||||||
| Риски смешанного типа | ||||||
| … | ||||||
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: