Влияние опыта и обучения

Добиться дальнейшего снижения затрат помогают также опыт и обуче­ние. Обучение связано с повышением эффективности, возможным при данном уровне производства, а опыт работники приобретают, многократ­но выполняя необходимые задания.

The Boston Consulting Group продлила общепризнанную кривую про­изводственного обучения, выведя ее за производственные рамки, и про­верила, насколько повышается эффективность работы, - а благодаря опыту это становится возможным во всех аспектах бизнеса (например, в обла­сти маркетинга, рекламы и продаж). Консалтинг-группа BCG эмпиричес­ки оценила, что во многих отраслях затраты сокращались примерно на 15-20 процентов при каждом увеличении общего производства (меры опыта) вдвое. Такое заключение говорит о том, что компании, которым принадлежит большая доля рынка, по определению будут иметь преиму­щество по затратам над всеми остальными благодаря своему опыту, если исходить из того, что все компании будут придерживаться одинако­вой схемы накопления опыта. Вот почему относительная доля рынка стала случайным образом использоваться взамен формирования поступ­лений наличности в матрице рост - удельный вес в обороте рынка (см. главу 3).

Опыт может появиться у компании благодаря найму опытного персо­нала; углубить его можно с помощью обучения. И, наоборот, конкуренты могут нечестным путем лишать компанию опыта, переманивая у нее ква­лифицированный персонал.

Кривая, или схема накопления опыта как средство объяснения затрат подвергается все более тщательному исследованию. Глюк (Gluck, 1986) утверждает, что когда мировой менталитет, считавший, что "большое -это прекрасно", изменился в сторону "большое - это путь к банкрот­ству", реализация кривой опыта оказалась не в чести. Он делает вывод: в современных условиях работы конкурентные преимущества, которые основываются на положительном эффекте масштаба в сфере производ­ства или распределения, во многих случаях не могут оставаться устойчи­выми. Кроме того, изменение уровня или типа применяемой технологии может привести к тому, что неопытный новичок снизит затраты в гораз­до большей степени, чем более опытный участник рынка, по существу переходя к более пологой кривой накопления опыта. И, наконец, следует отметить, что концепция была выведена в производящих отраслях, и нет никакой ясности, в какой мере ее можно применять в сфере услуг.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: