Модуль 4. Применение социально-психологических методов и методов творческого поиска решений

Лекция 11 Социально-психологические методы управления качеством

Понятие и содержание социально-психологических методов управления качеством. Сущность экспертной оценки. Состав экспертной комиссии. Обработка и оценка согласованности экспертных данных.

Понятие и содержание социально-психологических методов управления качеством

Социально-психологические методы управления качеством – это система способов воздействия па духовные интересы работников, на формирование их мотивации, связанной с обеспечением соответ­ствующего качества. Другими словами, социально-психологи­ческие методы управления качеством основаны на использовании груп­пы факторов, влияющих на управление протекающими в трудовых коллективах социально-психологическими процессами для достиже­ния определенных целей в области качества.

Особое внимание в организации должно уделяться обеспечению необходимой мотивации работников к высококачественному труду пу­тем создания возможностей для самовыражения в процессе трудовой деятельности. Это одна из важнейших целей использования социаль­но-психологических методов (рисунок 52).

Рисунок 52 – Социально-психологические методы управления качеством

Не случайно японцы считают, что качество – это образ мышления, это уровень культуры. Таким образом, правильное применение социально-психологических методов направлено, в первую очередь, на создание культуры организации, позволяющей выпускать высококаче­ственную продукцию.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: