ВНУТРІШНІ ТА ЗОВНІШНІ ПАБЛІК РИЛЕЙШНЗ

У філософії паблік рилейшнз велике значення надається спілкуванню.

Фахівці підприємства, що працюють у сфері паблік рилейшнз, об'єктом своєї діяльності обирають внутрішні й зовнішні аудиторії. Внутрішні аудиторії — це люди, зякими організації взаємодіють у своїй повсякденній діяльності. Зазвичай це власний персонал підпри­ємства. Зовнішня аудиторія — це люди, з якими організація підтримує зв'язки, які, проте, не мають регулярного або тісного характеру. Це можуть бути сусідні за місцем розташування підприємства, урядові чи­новники, представники контролюючих органів, групи, які мають специфічні інтереси, інвестори, постачальники, дилери, постійні клієнти, Засоби інформації та фінансове співтовариство.

Найважливішою внутрішньою аудиторією є наймані працівники. Керівники підприємства здебільшого використовують комбінації дво­сторонніх зв'язків для налагодження сприятливих, ефективних відносин з найманими працівниками. Розширення можливостей спілкування, роз­робка нових засобів створення двостороннього потоку інформації і розу­міння — головне завдання будь-якої внутрішньої програми паблік ри­лейшнз. Вихідні потоки інформації, що йдуть від менеджерів до праців­ників, сприяють обізнаності людей щодо планів і діяльності підприємства. Вони здійснюються за допомогою газет і журналів для співробітників, відеопрограм з новинами, дощок з бюлетенями, плакатів, фільмів, стендів, листівок і громадських заходів.

Вихідні потоки від працівників до керівників йдуть через нефор­мальний зворотний зв'язок, скриньки для пропозицій, опитування, групові зустрічі й політику "відкритих дверей". До того ж для ефек­тивного спілкування використовуються горизонтальні зв'язки між пра­цівниками підприємства.

Повсякденні відносини на підприємстві спрямовані на підтримання численних та різноманітних контактів, а заплановані ефективні кому­нікації з працівниками сприяють виникненню клімату довіри. В ідеалі відносини на підприємстві мають характеризувати такі показники:

• взаємна довіра керівництва і працівників;

• достовірна інформація, що поширюється як по вертикалі (зни­зу вгору і згори вниз), так і по горизонталі;

• статус і ступінь участі кожного працівника;

• рівномірне завантаження роботою, відсутність конфліктів;

• нешкідливість для здоров'я психологічних умов;

• успішна діяльність підприємства;

• віра в майбутнє.

Керівник організації повинен створити у колективі і підтримувати сприятливий психологічний клімат.

Під час спілкування із зовнішніми аудиторіями головна увага приділяється засобам масової комунікації, оскільки вони можуть суттєво впливати на громадську думку. Споживачі інформації є знач­ною частиною зовнішньої аудиторії, на яку спрямована паблік ри­лейшнз. Часто інтереси держави перекликаються з інтересами спожи­вачів, зокрема з діяльністю ініціативних груп споживачів. У такому разі можуть розроблятися і застосовуватися спеціальні програми, особливо в таких сферах діяльності підприємства, як охорона здоров'я, захист природного середовища, екологічна безпека суспільства. Фінан­сові кола і громадські організації також становлять зовнішню аудиторію.

Часто спостерігається взаємодія внутрішньої і зовнішньої аудиторій, і це також потрібно враховувати, розробляючи програми паблік рилеєйшнз.

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: