ТОР 5 статей:
Методические подходы к анализу финансового состояния предприятия
Проблема периодизации русской литературы ХХ века. Краткая характеристика второй половины ХХ века
Характеристика шлифовальных кругов и ее маркировка
Служебные части речи. Предлог. Союз. Частицы
КАТЕГОРИИ:
- Археология
- Архитектура
- Астрономия
- Аудит
- Биология
- Ботаника
- Бухгалтерский учёт
- Войное дело
- Генетика
- География
- Геология
- Дизайн
- Искусство
- История
- Кино
- Кулинария
- Культура
- Литература
- Математика
- Медицина
- Металлургия
- Мифология
- Музыка
- Психология
- Религия
- Спорт
- Строительство
- Техника
- Транспорт
- Туризм
- Усадьба
- Физика
- Фотография
- Химия
- Экология
- Электричество
- Электроника
- Энергетика
Комплексный обзор магазинов сети DNS
| Показатель | Характеристика |
| Осязаемость | Вывески около магазина яркие, график работы читается хорошо, у некоторых магазинов есть надувные игрушки в виде символа сети – зеленого инопланетянина. Работники одеты единообразно, в оранжевые рубашки, однако не у всех читаемые бейджи. К тому же, униформа охранников не всегда отличается от униформы консультантов, что создает определенные сложности. |
| Надежность | Консультант сначала интересуется о параметрах техники, которую вы хотели бы приобрести, а только потом выдвигает какие-либо предложения, что хорошо для покупателей, не знающих конкретного продукта, который они хотят приобрести. |
| Отзывчивость | Найти консультанта в торговом зале довольно непросто. Кроме того, первым консультант не подходит. Найти консультанта не является проблемой, в случае необходимости он приходит незамедлительно. |
| Убедительность | Минус в данном компоненте заключается в том, что женская половина персонала практически не компетентна в вопросах параметров и характеристик. |
| Сопереживание | Консультанты не отличаются улыбчивостью, нечасто употребляют такие слова как «пожалуйста», «будьте добры» и пр. Но консультант может посочувствовать клиенту. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 3.
Комплексный обзор магазинов сети «Евросеть»
| Показатель | Характеристика |
| Осязаемость | Яркие вывески, видимые издалека, понятный хорошо читаемый режим работы. Опрятный, ухоженный, чистый вид у продавцов-консультантов. Есть униформа – желтые рубашки как у женщин, так и у мужчин. Бейджи читаются хорошо. В торговом зале чистота. |
| Надежность | Консультант не всегда понимает клиента, приходится долго объяснять, что именно хочется приобрести. |
| Отзывчивость | Консультанты не приходят на помощь, пока ты их сам не проявишь инициативу. До этого момента делают равнодушный вид. Или же напротив чрезмерно назойливы. |
| Убедительность | Не каждый консультант не хорошо знает свой ассортимент, не может толком объяснить технические различия. |
| Сопереживание | Консультанты не всегда вежливы, но в целом складывается положительное впечатление. Сопереживание находится на неплохом уровне. |
ПРИЛОЖЕНИЕ 4.
АВТОРСКАЯ СПРАВКА
Настоящая справка является подтверждением того, что автором Петровой О.Р., гр. СВ-2, в процессе выполнения курсовой работы по теме «Технологические процессы и операции на предприятиях туристической индустрии и оценка эффективности их использования» использованы источники информации, авторов, чьи права не были нарушены, о чем имеются соответствующие ссылки на список литературы.
Всего заимствованного текста не более 30%, оригинального текста 70%.
«_______» ___________________ 20____ г.
_________________ ___________________
(подпись) Ф.И.О.
[1] До посещения;
[2] После посещения;
[3] Разница между результатом до посещения и после.
Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: