КОМУНІКАТИВНІ ОСОБЛИВОСТІ ІНТЕРАКТИВНОГО МАРКЕТИНГУ

Інтернет — це міжнародна мережа пов'язаних між собою комп'ю­терів. Після підключення до мережі споживач одержує надзвичайно великі можливості — може виходити на інші комп'ютери, включатися в роботу дискусійних груп, читати повідомлення на спеціальних дошках оголошень, обмінюватись ідеями, фотографіями, відеозображеннями, новинами, статтями, брати участь в іграх, конкурсах. Споживач може відвідувати віртуальні торговельні центри, купувати товари, подорожу­вати. Мережа є унікальною в тому розумінні, що забезпечує анонімність і доступність до будь-якої сфери людського життя, надає користувачеві безмежну різноманітність інформації — як надзвичайно корисної, так і практично непотрібної або й навіть шкідливої.

Інтернет як засіб маркетингової комунікації має позитивні й нега­тивні риси.

Розглянемо маркетингові переваги Інтернету.

• Можливість проведення різноманітних маркетингових дослід­жень — від аналізу ринку до інтерв'ю зі споживачами, а також озна­йомлення з різноманітною інформацією: від урядових документів до комерційної інформації виробників товарів та послуг. Інформація про конкурентів, споживачів, посередників, постачальників може бути як безоплатною, так і платною.

• Формування баз даних — відвідування web-сайтів споживачами дає можливість фірмі отримувати від них інформацію і вносити її в бази даних з подальшим веденням діалогу.

• Обслуговування споживачів — добре опрацьовані web-сайти про­понують споживачам цілодобове обслуговування, а фактично самооб­слуговування, що заощаджує значні кошти.

• Розробка нового продукту — web-сайт дає змогу швидко озна­йомитися з вимогами і побажаннями споживачів щодо ідеї нового про­дукту, визначити його характеристики з урахуванням індивідуалізованої пропозиції.

• Використання Інтернету для внутрішнього спілкування на підприємстві полегшує його співробітникам роботу, особливо коли підрозділи підприємства розташовані по всьому світу.

• Скорочення витрат — досягається завдяки економії на друкарсь­ких роботах, розсиланні друкованих матеріалів, обслуговуванні спожи­вачів, обсягах товарно-матеріальних запасів, телефонних дзвінках.

• Проникнення на нові ринки — для Інтернету не існує кордонів, він надає можливість виходити на будь-які ринки за лічені секунди, наближуючи будь-яку компанію до її споживачів.

• Інтерактивна реклама — діапазон онлайнової реклами дедалі розширюється, вона стає різноманітнішою, з'являються нові рекламні ідеї, нові можливості рекламування.

• Ведення динамічного діалогу з користувачами — розсилання комерційної інформації за принципом "висловленої згоди".

• Поширення інформації паблік рилейшнз — надання інформацій­ним агентствам текстових, графічних та відеоновин.

• Допомога при стимулюванні збуту — оголошення і проведення конкурсів, реєстрація учасників, збирання електронних купонів тощо.

• Спонсорська підтримка мережних подій — web-сайт може підтримуватися в режимі спільного спонсорства, компанія бере участь у створенні й спонсоруванні мережної події.

• Виставкова діяльність — створення віртуальних виставок, можна брати в них участь безпосередньо у своїх офісах, відвідуючи будь-коли (цілодобово).

Розглянемо недоліки інтерактивної маркетингової діяльності.

• Повільне завантаження — повільна робота комп'ютера, тривалий пошук і очікування потрібної інформації, обмеженість доступу до попу­лярних сайтів.

• Низький захист інформації — зловживання базами даних, про­блеми порушення конфіденційності, діяльність хакерів.

• Наявність недостовірної, некорисної і перекрученої інформації, іноді низької якості.

• Ускладнення ведення брендингу — створений і добре відомий на конкретному ринку бренд не працює для іншої цільової аудиторії або не відповідає її інтересам.

• Потреба в узгодженості комунікативної політики загалом, оскіль­ки споживачі з усього світу, маючи доступ до інформації, швидко вияв­ляють неточності й роблять певні висновки.

• Необхідність розробки стратегії web-сайту — розробка дизайну сторінки, визначення її структури, ступеня складності, рівня інтерактивності, зовнішнього вигляду, інтегрованості з іншими маркетинговими комунікативними інструментами і загалом стратегією маркетингу.

• Наявність вдалого web-сайту ще не є гарантією прибутковості. Незважаючи на перелічені недоліки використання Інтернету значно

розширює комунікативні можливості підприємства. Спонсорство, роз­міщення нової продукції, рекламні оголошення, конкурси, заяви про місце і дату проведення виставок та багато іншого можна включати у маркетинговий медійний набір.

КОНТРОЛЬНІ ПИТАННЯ

1. Суть специфіки прямого маркетингу.

2. Переваги прямого маркетингу.

3. У яких формах реалізується прямий маркетинг?

4. Етапи процесу прямого маркетингу.

5. Значення у прямому маркетингу баз даних.

6. Чому посилюється значення інтерактивного маркетингу?

7. Переваги і недоліки інтерактивного маркетингу.

ЛЕКЦІЯ №10

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: