Преграды на пути эффективных коммуникаций

Коммуникация считается эффективной, если сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который изначально ему придал отправитель.

Преграды в организационных коммуникациях. Возможные причины:

а) в силу затруднений в межличностных контактах.

б) искажение менеджером смысла в своих интересах.

в) вследствие фильтрации, т.е. отсеивание информации. Фильтрация необходима, чтобы на уровень или в подразделение организации передавалась информация, которая его касается. В силу разных причин работники могут отсеивать нужную информацию.В итоге вокруг руководителя может возникнуть своеобразный информационный вакуум или искаженный мир. Не слу­чайно халиф Гарун аль-Рашид переодевался нищим и ходил по ночному Багдаду — ему была нужна объективная, достоверная информация о настроениях в народе.

г) информационные перегрузки каналов коммуникаций, когда их пропускная способность меньше потока информации.

д) неудовлетворительная структура организации. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения. Неупорядоченность и противоречивость информации превращает ее в шум.

Можно выделить следующие основные причины искажения информации при ее прохождении через уровни организационной структуры:

- два одинаковых сообщения, события могут оцениваться по-разному, в зависимости от времени их поступления и оценки — событие более близкое фиксируется более сильно (ошибка перс­пективы);

— желание произвести благоприятное впечатление своей информацией на вышестоящее начальство ("барьер престижа"). Вспомним, что восточные сатрапы приказывали казнить ни в чем не повинного гонца за плохое известие или дарили ему шелковый шнурок, на котором верноподданный должен был удавиться.

— эмоциональное напряжение (страх, радость, гнев и т.д.) могут существенно исказить информацию;

Преграды на пути межличностных коммуникаций:

- преграды, обусловленные восприятием. Правило: люди склонны не слышать информацию, которая вступает в противоречие с их опытом, представлениями и т.п.;

- семантические (вербальные) барьеры, т.е. разное толкование смысла одних и тех же фраз, значения слов. Семантика изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами.

- невербальные преграды (жесты, интонация, выражения лица и т.д.). Невербальная передача может усиливать или изменять смысл слов.

- плохая или отсутствие обратной связи;

- неумение слушать

-

Не нашли, что искали? Воспользуйтесь поиском: